優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)塑造

培訓(xùn)對(duì)象

基層主管 基層員工 新員工

課程收獲

正確認(rèn)識(shí)服務(wù)和服務(wù)行業(yè) 
　　積極心態(tài)正視自我的工作 
　　了解并尊重顧客，有效溝通 
　　提升服務(wù)品質(zhì)，做好自我溝通

課程大綱

課程大綱： 

　　服務(wù)和服務(wù)行業(yè)的正確認(rèn)知 
　　1、世界上所有的人都在從事服務(wù)行業(yè) 
　　2、服務(wù)行業(yè)是高速增長(zhǎng)的行業(yè) 
　　3、服務(wù)中顧客的顯性需求和隱性需求 
　　4、服務(wù)禮儀可以提升你的工作品味 

　　積極的心態(tài)積極的服務(wù) 
　　1、任何事情都有正反兩面 
　　2、8個(gè)技巧幫你轉(zhuǎn)變心態(tài) 
　　3、服務(wù)工作是一個(gè)過程，享受過程 

　　服務(wù)禮儀的核心原則是尊重顧客 
　　尊重顧客才能擁有自尊 
　　了解顧客，有效果同 
　　1、讀懂顧客的眼神 
　　2、讀懂顧客的細(xì)節(jié) 
　　3、解顧客不同的性格 

　　每日服務(wù)工作中的五省吾身 
　　1、這件事情的發(fā)生對(duì)我有什么好處？ 
　　2、我從這事件中學(xué)習(xí)到了什么？ 
　　3、我給這件事情下的定義是？ 
　　4、我能做哪些事情來讓結(jié)果變得更好？ 
　　5、我如何達(dá)成我的結(jié)果，并享受過程 

　　服務(wù)禮儀中的忌諱：急亂驚慌 
　　1、情緒控制測(cè)試 
　　2、服務(wù)禮儀需要放棄著急、雜亂、驚恐、慌張 
　　3、服務(wù)禮儀更需要肯定自我 

　　服務(wù)禮儀的氣質(zhì)培養(yǎng)—淡定從容 
　　1、學(xué)會(huì)放下 
　　2、認(rèn)識(shí)并接納自我