第一部分教養體現細節——有禮走遍天下
■禮貌是建筑在雙重基礎上的；既要表現出對別人的尊重，也不要把自己的意見強加于人。
■禮貌是后天造就的好脾性，它彌補了天性之不足，最后演變成一種近似真美德的習慣。
■禮貌使有禮貌的人喜悅，也使那些受人以禮貌相待的人們喜悅。
■和藹可親的態度是永遠的介紹信。
■禮貌的慣用語
■跟別人打招呼
■介紹你的朋友
■如何尊重別人
■如何展現自己的魅力
■如何跟別人說話
■關于禮貌
第二部分細節展示素質——禮儀決定成敗
■禮儀是聰明人想出來的與愚人保持距離的一種策略。
■“每位員工都是企業形象的代言人”。
一、儀態禮儀
■儀態是指人在行為中表現出來的姿勢，主要包括站姿，坐姿，步態等。“站如松，坐如鐘，走如風，臥如弓”，是中國傳統禮儀的要求，在當今社會中已被賦予了更豐富的涵義。隨著對外交往的深入，我們要學會用兼收并蓄的寬容之心去讀懂對方的姿態，更要學會通過完善自我的姿態去表達自己想要表達的內容。
■儀態是一種“無聲的語言”
■儀態是內在素質的真實表露
■儀態的習慣性
■笑姿
■站姿
■行姿
■坐姿
■蹲姿
■手勢
二、儀表禮儀
■儀表，即人的外表，包括容貌、舉止、姿態、風度等。在政務、商務、事務及社交場合，一個人的儀表不但可以體現他的文化修養，也可以反映他的審美趣味。穿著得體，不僅能贏得他人的信賴，給人留下良好的印象，而且還能夠提高與人交往的能力。相反，穿著不當，舉止不雅，往往會降低了你的身份，損害你的形象。由此可見，儀表是一門藝術，它既要講究協調、色彩，也要注意場合、身份。同時它又是一種文化的體現。
■儀表禮儀應注意四點：注意容貌的修飾；注意化妝；注意舉止；注意表情。
■著裝的具體規范
■商務人員著裝忌諱
■著裝要考慮場合
■會議著裝
■著裝要避免出現的情況
■男人西裝
■女士著裝
■制服
三、公共禮儀
■形象制勝的時代已經向我們走來。
■鞠躬
■引路
■搭乘電梯
■乘車、乘機
■座位安排的原則
■電話禮儀
■會面的基本要素
■名片的使用
■握手的要求
■文明待客實際操作要求
■通用的禮儀法則
■宴會禮儀
1、座次、禁忌、組織
2、宴請規則
3、西餐
■交際交往中的談話
1、交談禁忌
2、宜選話題
3、交談的聲音、語言要求
4、尊重隱私七不問
■談判
1、雙邊談判
2、多邊談判
■交際交往中來賓的現場接待禮儀
Ⅰ、文明待客
1、來有迎聲、問有答聲、去有送聲
■Ⅱ、禮貌待客
問候、請求、感謝、道歉、話別
■熱情待客
眼到、口到、手到、意到
■交際交往中的會面禮儀
Ⅰ稱呼
稱呼的作用
宜用的稱呼
忌用的稱呼
四、各種禮儀分類
■“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”；
■“禮儀是人際交往的通行證”；
■“禮義廉恥，國之四維，四維不張，國乃滅亡”。
■日常見面禮儀
■接待禮儀
■通信禮儀
■宴請禮儀
■社交禮儀
■各國商務禮儀習俗
■涉外禮儀原則
■商務交往空間語言
■服務經論
