一、.基層管理者的角色定位
u 基層管理者的角色認知與定位
2 從毛蟲一到蝴蝶：從被管理者到管理者的角色轉變之路
2 基層管理者在組織結構中的位置及作用
2 對基層管理者的能力要求
2 基層管理者常犯的錯誤
2 由非管理者到基層管理者的轉換角色的七大變化
工作內容上，從做業(yè)務到做管理
實現方式上，從野牛型到雁群型
工作方式上，從個性化到組織化
人際關系上，從感情關系到事業(yè)關系
目標上，從個人目標到團隊目標
工作力度上，從守成到變革
管理方式上，從指揮到授權
2 基層管理人員的角色認知
上司對基層管理人員的期望
員工對基層管理人員的期待
客戶對基層管理人員的要求
角色突圍：管理人員的發(fā)展機會和發(fā)展瓶頸
角色困境：現實壓力和長遠發(fā)展之間的矛盾
二、基層管理者應具備的管理技能
管理技能之一：員工管理
u 員工管理的真諦
2 首先建立標準作業(yè)程序
2 從習慣入手做好員工管理工作
u 員工管理概述
2 員工管理的內容
2 員工管理的目標
2 管理者員工管理的職責
2 關于人性的假設
u 基層管理人員是教練
2 好教練應具備的要素
2 提高員工工作績效和潛能的能力
2 創(chuàng)造支持性氛圍的能力
2 影響員工行為改變的能力
u 教練的三把鑰匙
2 以情感人
2 以理服人
2 以法管人
u 教練的四個策略
2 策略一：創(chuàng)造環(huán)境
2 策略二：績效伙伴
2 策略三：激發(fā)承諾
2 策略四：善于學習
u 問題員工管理
2 管理功高蓋主的員工
2 管理標新立異的員工
2 管理完美主義的員工
2 管理悶葫蘆老黃牛型的員工
2 管理推諉責任的員工
2 管理“愛找茬”的員工
2 管理“光說不干”的員工
2 管理脾氣暴躁的員工
2 管理消極悲觀的員工
管理技能之二：目標管理
u 確定員工的工作目標
2 目標是什么
2 目標寫什么
2 目標的來源
2 目標的制定原則
2 考核標準的來源
u 確定工作目標的方法
2 設定員工工作目標注意
2 設定目標的七個步驟
2 設定目標的主要障礙難點及其對策
u 確定員工的工作表現
2 工作表現怎樣評
2 工作表現怎樣寫
管理技能之三：建設團隊
u 團隊建設問題一、貌合神離
2 團隊精神的母體－－價值觀
2 團隊的三個條件
2 團隊的生命力究竟是？
2 應對策略：升華——神圣使命
2 案例解析：文化是團隊的空氣
u 團隊建設問題二、溝通不利
2 團隊精神的前提－－溝通
2 你如何看待你的同事？
2 實戰(zhàn)討論：你遇到了哪些溝通問題？
2 應對策略：心態(tài)是關鍵、利益是根本、行為是方法
2 溝通從心開始
2 案例解析：誤會
u 團隊建設問題三、本位主義
2 團隊精神的大敵－－自私
2 影響團隊提高業(yè)績的基本行為模式
2 實戰(zhàn)討論：化解本位主義的良方
2 提高信任度
2 應對策略：團隊學習的威力
u 團隊建設問題四、職責不清
2 團隊精神的基礎－－責任
2 應對策略：主動負責
2 團隊需要嚴肅的承諾
2 如何對自己負責？
u 團隊建設問題五、領導無方
2 團隊精神的支柱－－領導人
2 依團隊發(fā)展的階段進行管理
2 依賴團隊階段的特點與領導方式
2 沖突團隊階段的特點與領導方式
2 穩(wěn)定團隊階段的特點與領導方式
2 高產團隊階段的特點與領導方式
2 應對策略：領導力六大支柱
u 團隊建設問題六、規(guī)矩不嚴
2 團隊精神的約束－－規(guī)范
2 獎懲原則
2 應對策略：游戲規(guī)則清晰化
管理技能四：重視執(zhí)行
u 高效執(zhí)行者的特質：按質按量完成工作任務
2 管理者行為風格與執(zhí)行力
2 基層管理人員執(zhí)行力的有效落實
2 執(zhí)行的要點
2 現場：執(zhí)行者的搖籃
2 企業(yè)需要行動力
2 從被動執(zhí)行到主動執(zhí)行
管理技能五：時間管理
u 克服時間管理的困難
u 時間管理的方法
2 要事**
2 80/20法則
2 四象限法
2 時間情況記錄
2 有效利用高峰時間
2 填寫每日待辦步驟
2 優(yōu)化工作流程
2 巧用“毛毛雨”
u 提高會議效率，向會議要結果
