【課程背景】
數字化是產業互聯網的高階形態，是我國經濟發展提速的新引擎。企業是數字化的抓手和對象，**對企業實現數字化改革，提振產業經濟發展已成為當前國家戰略性部署。
但，到底什么是數字化改革？數字化改革的目標是什么？企業如何進行數字化改造？到底要改造哪些內容？改造的內容對企業實際經營到底有哪些幫助？
這次課程主要就是要破解以上問題。只有讓公司的所有員工深刻理解數字化改革，了解數字化改革中對每個崗位的要求，才能統一思想，彼此協作，更有效地完成數字化改革的目標。
【課程收益】
n 了解數字化的概念、思想和改革的內容，明確部門接下來的工作方向和重點
n 掌握數字化業務場景的應用：市場洞察、市場營銷、客戶管理和產品研發
n 了解數字化對組織內外、人力資源等提出的新要求
n 了解數字化需要數字化平臺的支撐，了解當前國內數字化平臺的情況
【課程時間】1天，6小時/天
【課程對象】公司中高層管理人員、部門負責人、核心骨干成員及外圍支撐人員
【課程內容】模塊標題內容收益1數字化改革1. 什么是數字化
2. 數字化的本質及特征
（1）數字化的本質
（2）數字化的五大特征
3. 為什么要數字化改革
4. 數字化改革的內容
（1）業務戰略
（2）業務場景
（3）業務體系
（4）數字化平臺了解數字化、數字化改革的內容2業務戰略1. 工業時代戰略思維
（1）工業時代戰略模型
（2）市場細分與目標客戶
（3）企業的邊界
（4）結構性業務模型
2. 數字化時代戰略思維
（1）數字化時代戰略模型
（2）市場洞察與客戶確定
（3）圍繞客戶的項目管理
（4）組織協同與人力資源
3. 連接者模式
4. 重構著模式
5. 顛覆者模式
6. 新物種模式
案例：四川電信、紅蜻蜓、瀘州老窖企業數字化改革的**個板塊：業務戰略的制定。
以數字化思維剖析商業模型，提出企業四種業務戰略。3業務場景優化1. 市場洞察從“調研法”轉向“洞察法”
（1）市場洞察的意義
（2）市場調研與市場洞察
（3）市場洞察的方法
（4）目標客戶的確定
（5）客戶需求的明確
2. 營銷方式從“媒介型”轉向“連接型”
（1）媒介型營銷的特點
（2）媒介型營銷的主要形式：新零售與新媒體
（3）媒介型營銷的瓶頸與局限性
（4）連接性營銷的特點
（5）連接性營銷的要求
3. 客戶服務從“個性化”轉向“數智化”
（1）客戶服務的意義
（2）客戶服務的內容
（3）客戶服務的智能化演變
（4）客戶服務的數字化運營
4. 產品研發從“能力型”轉向“需求型”
（1）工業時代產品研發思維
（2）數字化時代客戶對產品的新需求
（3）利用數字化工具完成產品研發設計
【案例】四川郵政、中億孕嬰、中移在線、奧康企業數字化第二個板塊：基于業務戰略展開的業務模型的應用。分別從市場洞察明確目標客戶及其需求；使用數字化工具解決營銷、客戶和產品研發的問題。4業務體系1. 業務架構
（1）業務組件
（2）內外分工
（3）組件分布
（4）業務流程
2. 企業數字化改革的組織體系
3. 數字化人才發展與自適應學習服務體系
（1）數字化學習體驗
（2）企業自適應學習服務體系
【案例】瀘州老窖企學院、可納爾醫美企業數字化改革第三個板塊：業務體系，分別從業務架構、組織體系和人力資源內部來做出轉型的必要支撐。5數字化平臺1. 數字化平臺的特征
2. 數字化平臺包括的內容
3. 界面前臺
4. 業務中臺和數字中臺
5. 運營后臺
【案例】小移嚴選、有贊微商城企業數字化改革第四個板塊：數字化系統平臺建設，是企業數字化轉型的基礎設施。
