課程大綱
第一部分一線管理者的角色認知與心態調整
一、什么是管理，什么是一線管理
1、概念
2、加強一線管理的重要性
視頻：為什么不提拔我？
二、一線管理者面臨的挑戰
1、挑戰一：變革
2、挑戰二：角色
3、挑戰三：自己的心態
4、挑戰四：工作壓力
5、挑戰五：職業道德，個人素養
三、一線主管的角色及必須具備的素質和心態
1、企業需要優秀的班組長
2、優秀的班組長準確定位
3、優秀班組長的能力模型
4、心態與情緒管理如何進行自我情緒控制與壓力管理
5、優秀班組長個人形象六要素
案例分析：對待崗位的三種不同觀念和心態的人，命運怎么就這么不一樣呢？
什么是優秀班組長？什么是卓越班組長？
如何從優秀到卓越
案例：老板眼中的優秀班組長
第二部分一線管理者的時間意識與時間管理
一、什么是時間管理
1、時間管理的目的
2、時間管理及統籌技巧
時間管理的原則
目標管理與80/20法則
緩急輕重的優先管理
個人時間與領導工作時間計劃與安排
時間管理小竅門
二、一線主管的工作目標及計劃性
1、一線主管的時間浪費在哪里
2、如何制定工作計劃
3、如何管理臨時工作
4、工作事務處理節省時間的方法與技巧
5、時間管理的十大關鍵
案例：從種樹任務分析您解決問題的思路
小組討論：“你一天的工作是怎么安排的？”
如何管理你好你的時間，減少時間成本？
做正確的事，不僅是把事做對
大家認為是否能在3年時間內，獲得10年的工作經驗？其實是可能的，老師親身經歷和大家分享…時間管理的秘訣
第三部分一線管理者對問題應有的觀念與解決問題的能力
一、什么是問題
案例：海爾干部的三大問題意識
1、發現不了問題就是最大的問題。
2、重復發生的問題就是作風的問題。
3、部下素質低不是你的責任，不能提高部下的素質就是你的責任
二、解決問題的七個步驟
1、 陳 述 問 題
2、分 解 問 題
3、去掉所有非關鍵問題
4、制定詳細的工作計劃
5、關 鍵 分 析
6、綜合調查并建構論證
7、整理結果
三、解決問題的幾種常用方法（5W2H、實行三即三現主義、5個為什么問題解析法等）
案例：某制造企業三個月資金鏈斷裂
第四部分一線管理者的班組會議管理
一、班組會議技巧
二、班組會議的目的
三、班前班后會的內容
四、運營會議的留意事項
五、高效會議的八項原則
現場模擬：早會
案例：為什么早會后組員都沒有了熱情了呢？
第五部分一線管理者的現場環境管理
一、工作場所5S管理
5S的概念
推行5S的重要性
如何做好現場的整理、整頓、清潔、清掃工作
長期有效地推動5S工作的注意事項和操作方法
現場模擬：算一算人生有多少年在工作？良好環境對我們有多重要，教會你5分鐘快速管理5S技巧
第六部分一線管理者的質量意識與質量管理
一、質量的概念
1、5種錯誤質量的觀點
2、產品品質對企業的重要性
3、掌握如何提升產品質量的方法
4、作為班組長如何進行班組質量管理
練習：小組討論：通過案例分析認識到企業安全生產的重要性，如何進行安全管理和安全防范
第七部分一線管理者的溝通技巧訓練
一、 溝通與工作協調技巧
游戲導入：通過“無聲語言”游戲深刻體會溝通的涵義，并導出溝通的意義所在。
1、成功溝通的秘訣
學會聆聽：不輕易打斷對方的話
怎樣反問：了解對方的需求
如何肯定：肯定對方微笑、點頭、是是是
表明立場：拒絕的藝術
提出解決方案：提出2-3個解決方案
案例：如果是你該怎么說？
為想當然認為他的想法就是我的想法所付出的代價
2、有效溝通過程及環節
信息發送、接收、反饋
有效發送的技巧
現場演示：溝而不通的后果給我們帶來的啟事
3、認識你的溝通對象
與上級溝通的原則
與各種性格的領導打交道技巧
跨部門的溝通技巧
與下屬溝通方法
游戲：究竟是誰的錯？
研討九型人格學問教您認識自己和他人的工具
只有“懂領導”才能幫領導；只有“懂”下屬才能帶好下屬
第八部分一線管理者的團隊建設
一、班組團隊建設
1、什么是團隊及其特征
2、群體與團隊的區別
3、你是一名優秀的團隊領導嗎
4、建立起你和班組成員間的信任
5、如何有好團隊中的每個人
6、團隊為什么需要激勵
馬斯洛的需求層次理論
激勵要對路
表揚、說服和批評技巧
7、產生團隊沖突的根源
8、團隊沖突有效處理辦法
案例：《西游記》給我們帶來的啟示
如何讓團隊中每個人身上的太陽發出光
