《質(zhì)量意識及操作手法》

對象

品保部全體及企業(yè)產(chǎn)品制造相關(guān)連單位管理干部

目的

市場競爭日趨激烈，面對競爭，企業(yè)如何以優(yōu)質(zhì)的品質(zhì)和低廉的成本迅速占領(lǐng)市場，在市場競爭中占得先機。企業(yè)面對日常頻發(fā)的品質(zhì)問題往往是找不到問題在哪里，碰到品質(zhì)問題無從下手，病急亂投醫(yī)。 目前規(guī)范化企業(yè)對質(zhì)量問題的處理開始“由堵向疏”的轉(zhuǎn)變，由質(zhì)量問題責任追究和結(jié)果考核，向原因分析、持續(xù)推行質(zhì)量改進轉(zhuǎn)變。質(zhì)量問題的發(fā)生必然有其產(chǎn)生的原因，如果一味追究責任和進行經(jīng)濟處罰，常常導致隱瞞小問題，最終集結(jié)成大質(zhì)量事故，為此倡導提出問題，商討改進和預防措施，避免同樣的問題重復發(fā)生。 品質(zhì)管理對企業(yè)發(fā)展的重要性在于 1、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品； 2、提高核心競爭力； 3、提高品牌知名度； 4、提高市場占有率； 5、提高員工素質(zhì)等。

內(nèi)容

課程大綱

第一講：中國質(zhì)量的現(xiàn)狀

1、品質(zhì)概念

2、現(xiàn)場品質(zhì)不良對企業(yè)造成的影響

3、產(chǎn)品品質(zhì)良好的條件

4、現(xiàn)場品質(zhì)的5個謬誤與真相

5、現(xiàn)場品質(zhì)的六個指標

6、品質(zhì)的觀念和意識

7、品質(zhì)管理的價值理念

8、品質(zhì)管理成功的條件

9、品管部在組織中的位置

10、工廠網(wǎng)狀控制圖的控制模式

11、品管部的組織分工

第二講：現(xiàn)場人員對品質(zhì)的錯誤認識

1、不積極的生產(chǎn)管理者

2、現(xiàn)場班組長主要失誤

3、品管員的誤區(qū)

4、現(xiàn)場品管主要問題

（案例：生產(chǎn)與品質(zhì)協(xié)調(diào)）

第三講：如何控制原材料的品質(zhì)

1、供應商責任

2、供應商的選擇

3、對供應商進行評價，通常采用5Ｒ法

4、原材料品質(zhì)控制

5、海爾對供應商管理案例

第四講：現(xiàn)場常見的品質(zhì)異常

1、現(xiàn)場問題的種類

2、現(xiàn)場常見的品質(zhì)問題

3、設(shè)計不良的原因

4、生產(chǎn)技術(shù)品質(zhì)不良的原因

5、制程品質(zhì)不良的原因

6、管理品質(zhì)不良的原因

第五講：現(xiàn)場品質(zhì)異常的原因分析

1、現(xiàn)場品質(zhì)管理的基本要素

2、掌握品質(zhì)變異的原因

3、如何提升“人”的品質(zhì)

4、如何培訓自主管理（案例：技能比賽）

5、如何提升“機”的品質(zhì)（5S管理案例）

6、如何提升“料”的品質(zhì)

7、如何提升“法”的品質(zhì)（防呆案例）

8、如何提升“環(huán)”的品質(zhì)

第六講：如何有效執(zhí)行制程控制

1、制程管制的步驟

2、制程管制的依據(jù)

3、制程管制的方法（案例）

4、制程異常的處理（案例）

5、在制品的管制

6、制程品質(zhì)分析（案例：月度質(zhì)量分析會）

7、案例分析會對品質(zhì)異常改善促進

第七講：制程品質(zhì)改善的技巧

1、制程改善的著眼點

2、制程改善的對象

3、品質(zhì)改善的步驟（PDCA）

4、防呆式生產(chǎn)作業(yè)的設(shè)計（案例：裝配板改善）

第八講：實用的品質(zhì)管理工具應用

1. 檢查表

課堂演練：《檢查表》演練；

老師點評：

2. 層別法

課堂演練：《層別法》演練；

老師點評：

3. 柏拉圖

課堂演練：《柏拉圖》演練；

老師點評：

4. 特性要因圖

課堂演練：《特性要困圖》演練；

老師點評：

5. 散點圖

課堂演練：《散點圖》演練；

老師點評：

6. 直方圖

課堂演練：《直方圖》演練；

老師點評：

7. 控制圖

課堂演練：《控制圖》演練；

老師點評：

第九講：品管持續(xù)改進的六日工作法

1、品管部工作流程制定的三要素

2、品管部數(shù)據(jù)指標建立

3、品管日協(xié)調(diào)會制(早會/周會/月檢討會)

4、品管日主劃

5、品管日備料

6、品管日攻關(guān)

7、品管日稽核

8、品管日考核

9、PK與問責機制的建立

10、樹立榜樣

11、推進持續(xù)改進的六個心法

課堂演練：《品管六日工作法》演練；

老師點評：

課程總結(jié)