問(wèn)題分析與解決PSP工作坊

課程背景Course Background

人們并不是被問(wèn)題本身所困擾，而是被解決問(wèn)題的方式所困擾。

很多企業(yè)缺乏系統(tǒng)、規(guī)范的途徑來(lái)迅速有效地解決問(wèn)題。經(jīng)理往往面對(duì)多種多樣的可選方案，但卻缺乏必要的技能來(lái)制定、迅速有效的決策。如果能夠運(yùn)用系統(tǒng)的思考模式和工具方法，就能不斷提升解決問(wèn)題的工作效能。

《問(wèn)題分析與解決PSP工作坊》（Problem Solving Process）將幫助經(jīng)理人提升解決問(wèn)題的能力，建立解決問(wèn)題思維，掌握發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的工具！結(jié)合企業(yè)實(shí)際，教你用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒毯涂茖W(xué)的方法找到問(wèn)題的答案，輸出方案，幫你高效地提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效。

課程收益Course Benefits

1. 建立問(wèn)題意識(shí)，提高問(wèn)題發(fā)現(xiàn)能力；

2. 提供整體性問(wèn)題思考方式與解決架構(gòu)；

3. 培養(yǎng)個(gè)人分析和解決問(wèn)題的能力與技巧；

4. 建立創(chuàng)意共有技巧，形成有效的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)意解決活動(dòng)；

5. 結(jié)合企業(yè)實(shí)際，發(fā)現(xiàn)、分析、解決問(wèn)題，最終方案輸出。

課程特色Course Features

    ① 課前調(diào)研，課后輔導(dǎo)，量身定做；② 案例經(jīng)典豐富，工具實(shí)操；③ 會(huì)議指導(dǎo)法，建構(gòu)式演繹互動(dòng)；④ 幽默風(fēng)趣，通俗易懂，寓教于樂(lè)。

課程對(duì)象Target Audience

    企業(yè)部門經(jīng)理、主管、后備干部

授課方法Training Methods

    講學(xué)互動(dòng)，游戲體驗(yàn)；團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽，實(shí)戰(zhàn)答疑；小組研討，心得分享；案例分析，行動(dòng)學(xué)習(xí)。

課程大綱Course Outline

引言：通用汽車客服部的疑惑
第1單元 界定問(wèn)題

         1.1 什么是問(wèn)題

         問(wèn)題分類         

         1）異常問(wèn)題

         2）改善問(wèn)題         

         3）預(yù)防問(wèn)題

            1.2培養(yǎng)問(wèn)題意識(shí)

            1）對(duì)待問(wèn)題的常見(jiàn)誤區(qū)

            2）從年資到經(jīng)驗(yàn)：對(duì)待問(wèn)題的正確態(tài)度

            3）從頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳到關(guān)閉問(wèn)題的水龍頭

            4）問(wèn)題解決的三早原則

             案例：五羊-本田員工所持的問(wèn)題觀

              1.3發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的技巧與途徑            

              案例：聯(lián)合大廈電梯抱怨

如何建立問(wèn)題意識(shí)

            工具：挖掘問(wèn)題6Why3How

            人物Who、事件What、地點(diǎn)Where、時(shí)間When、Which那個(gè)、理由Why、How方式、How much程度、How many費(fèi)用

              案例：立達(dá)公司存在問(wèn)題

              1.4問(wèn)題選擇和界定

              重要性／緊急性／發(fā)展度

研討：我們公司運(yùn)營(yíng)方面存在問(wèn)題？（每組5個(gè)）

練習(xí)：?jiǎn)栴}點(diǎn)評(píng)估表SUG

  第2單元 分析問(wèn)題

            2.1分析和確認(rèn)問(wèn)題四原則

1）正確地界定問(wèn)題

2）多角度地思考問(wèn)題

            3）全面的觀點(diǎn)

              4）正確思考問(wèn)題的方向              

              視頻案例：孟洛川算賬

         2.2 分析和確認(rèn)問(wèn)題的方法工具

          魚(yú)骨圖

          柏拉圖

          Why-Why法

          冰山分析法

          演練：針對(duì)公司問(wèn)題魚(yú)骨圖剖析

          案例：立達(dá)公司的問(wèn)題分析

    第3單元 解決問(wèn)題

            3.1解決問(wèn)題四步

            1）尋找方法

            2）形成方案

            3）決策方案

            4）執(zhí)行方案

              3.2 破除創(chuàng)造性解決問(wèn)題的枷鎖              

              五種創(chuàng)新思維              

發(fā)散思維、平行思維、逆向思維、右腦思維、靈感思維               

視頻案例：空城計(jì)

         3.3創(chuàng)造性解決問(wèn)題的方法工具

          腦力激蕩法

          六頂思考帽             

          缺點(diǎn)列舉法             

          希望點(diǎn)列舉法

          對(duì)策型魚(yú)骨圖             

          工具演練

            3.4決策六步驟

             1）設(shè)定決策標(biāo)準(zhǔn)

             2）區(qū)分分析決策標(biāo)準(zhǔn)

             3）為期望要素設(shè)置權(quán)重

             4）找出比較選擇方案

             5）預(yù)測(cè)并評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)

             6）制定平衡性決策

             案例：數(shù)字診斷公司

             決策矩陣法工具

            3.5執(zhí)行計(jì)劃考慮點(diǎn)

            行動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行要點(diǎn)

              案例：立達(dá)公司問(wèn)題解決

    第4單元 評(píng)估問(wèn)題

           4.1確認(rèn)問(wèn)題解決結(jié)果

           確認(rèn)問(wèn)題是否得到解決時(shí)，最好的方法是用數(shù)據(jù)說(shuō)話，而不是靠個(gè)人主觀判斷，分析成功與不成功、做得好與不好的原因。           

           案例：立達(dá)公司問(wèn)題評(píng)估

        4.2標(biāo)準(zhǔn)化管理

        如何避免同類問(wèn)題重復(fù)發(fā)生？

        標(biāo)準(zhǔn)化需要注意的問(wèn)題

        標(biāo)準(zhǔn)化制定流程  

           案例：通用汽車4S店

 行動(dòng)計(jì)劃