【課程背景】
在今天營銷為王的時代，營銷為企業極大的創造了價值和成長的機會，也成為一家企業能夠長期存在下去的有力保障，然而，由于營銷工作的辛苦程度，導致加入到營銷隊伍的員工，工作的激情和個人的性格比較開朗，使大多數的營銷人員，運用個人的魅力和能力在市場上不斷拼搏，也出現了特別受傷，甚至績效不佳的狀況。
作為一個營銷管理者，在這樣惡劣的市場環境中，怎么樣才能帶領自己的小伙伴們擁有更高的熱情投入到營銷工作去，又能夠提升團隊的凝聚力和業務技能，在與客戶的合作與周旋中，高效的完成自己的業績目標，實現團隊利益的最大化，還能與客戶形成命運共同體的關系，協助客戶把生意做大做強，給企業帶來更加長期和巨大的業務回報，是我們每個營銷管理者必須具備的能力。
本課程將從營銷管理者的團隊管理、業務管理與客戶管理三個方面展開討論，更多的提升我們的認知，并且給予了未來工作中有效使用的工具，幫助我們在未來的團隊管理、業務管理及客戶管理中更加便利的獲得更大的成果，為自己的職業發展賦能，也為企業的發展賦能。
【課程收益】
1、理解團隊的價值與目標
2、識別運用好人才
3、建立良好的團隊文化，有效激勵和培養員工
4、熟悉自己的業務市場及消費群體
5、制定正確的營銷策略和科學落地的銷售計劃為業務目標的達成提供保障
6、充分掌握客戶的各種信息與經營狀況
7、及時為客戶提供專業的服務和賦能，處理好客戶的抱怨與投訴
8、與客戶保持良好的合作關系，做好客戶的經營預測與合規經營。
【課程對象】
公司負責營銷的總監、經理、營業所長、業務組長及一線業務員。
【課程時長】
1-2天（6小時/天）
【課程大綱】
第一章 營銷管理者的團隊管理
一、理解團隊的價值
1、什么是團隊
2、團隊的價值和意義
二、設定明確的團隊目標
1、極其明確的團隊目標
學員分享：我喜歡一個什么樣的團隊
2、個人發展目標與團隊目標的一致
3、員工個人成長計劃
三、人員的識別、選擇與任用
1、識別員工的方法
學員研討：你喜歡和什么樣的員工合作
2、選擇什么樣的員工
案例研討：精心挑選的高級人才為什么這么快就流失了？
3、成為任用人才的高手
四、良好的溝通與協調
1、與上級領導的溝通
2、與下屬的有效溝通
3、與協同部門的雙贏溝通
五、對員工的激勵與培養
1、員工的個人需求
工具：員工需求調查表
2、物質激勵與精神激勵相結合
3、培養出更多和自己一樣優秀的員工，才是對團隊最大的貢獻
研討：接班人計劃
六、建立良好的團隊文化
1、領導人的文化就是團隊的文化
學員研討：為自己的團隊制定一個響亮的口號
2、建立和宣講正能量的團隊文化（三公文化）
案例：余總的團隊特別讓人仰慕
3、容錯和溝通的文化
第二章 營銷管理者的業務管理
一、目標市場分析
1、目標市場規模
2、目標市場的機構分析
二、競爭對手研究
1、SWOT分析
2、競爭對手的動態信息收集
3、認真分析業務人員的競爭對手信息
三、消費者需求挖掘
1、鎖定消費人群
工具：馬斯洛需求理論
2、消費人群的需求及行為分析
00后消費者需求分析
四、產品定位與差異化
1、FABE銷售法
學員演練：運用FABE法銷售某一產品
2、消費者無法拒絕的理由
3、差異化競爭
五、營銷策略制定
1、產品策略
2、價格策略
3、渠道策略
4、促銷策略
六、銷售計劃實施
1、清晰的銷售目標
工具：SMART原則
學員研討：如何與下屬目標共識？
2、精準的問題分析與策略制定
3、科學落地的行動計劃
學員練習：制定一個月度工作計劃
4、拿到結果才是落實計劃的最佳評估
七、業務拓展與新客戶開發
1、渠道下沉的意義
2、不斷補充新客戶
3、互聯網時代的全渠道營銷
第三章 營銷管理者的客戶管理
一、客戶信息收集與分類
案例：這個客戶怎么就經營不下去了
1、客戶的相關信息的收集
2、客戶的決策人
3、客戶的下游渠道
二、客戶的業務賦能
1、了解客戶的經營情況
2、協同客戶做好銷售分析
3、為客戶提供更加廣泛的行業信息
4、客戶成長計劃
三、客戶的服務
1、了解客戶的需求
2、及時的溝通
3、解答客戶疑問
四、客戶的關系維護
案例：客戶要指定的業務提供服務
1、與客戶建立長期的信任關系
2、多了解客戶的私人情況
3、在不經意地方的關懷
五、客戶的經營預測
工具：客戶進銷存統計表
1、客戶的近期經營情況預測
2、客戶的其他投資狀況
3、客戶是否長期經營
4、客戶的進銷存管理
六、客戶的投訴與反饋
學員研討：如何才能發現客戶沒有爆發的不滿
1、客戶不滿的來源
2、及時平息客戶的情緒
3、第一時間給予解決方案和結論
七、客戶的合規經營
1、合規經營的必要性
2、合規經營的方法
3、合規經營才值得公司長期合作
八、課程結束 回顧總結
