《工程項(xiàng)目銷(xiāo)售與客戶(hù)關(guān)系管理課程大綱》

u 課程目標(biāo)：

è 掌握工程項(xiàng)目銷(xiāo)售的流程和方法

è 掌握工程項(xiàng)目關(guān)系管理的系統(tǒng)

è 掌握提升工程項(xiàng)目銷(xiāo)售能力的方法

è 提升銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)

u 適用行業(yè)：家居建材行業(yè)

u 培訓(xùn)對(duì)象：工程項(xiàng)目銷(xiāo)售人員和需要提高工程項(xiàng)目銷(xiāo)售能力的人員

u 培訓(xùn)方式：講授、故事、游戲、案例分析、情景再現(xiàn)、小組研討、沙盤(pán)模擬等啟發(fā)式等互動(dòng)教學(xué)模式。

u 課程導(dǎo)師：崔學(xué)良

崔學(xué)良老師，企業(yè)管理博士（PHD），泛家居行業(yè)實(shí)戰(zhàn)與理論專(zhuān)家，原知名家居建材上市公司總裁助理，企業(yè)大學(xué)校長(zhǎng)，創(chuàng)新業(yè)務(wù)總經(jīng)理，數(shù)字化轉(zhuǎn)型負(fù)責(zé)人。十幾年企業(yè)實(shí)戰(zhàn)與理論研究，對(duì)泛家居行業(yè)的發(fā)展有著深刻的研究。中國(guó)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)教育聯(lián)盟主席，上海市青年創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師專(zhuān)家成員、中國(guó)十大教導(dǎo)型企業(yè)家、家居建材行業(yè)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)大獎(jiǎng)獲得者、《銷(xiāo)售與市場(chǎng)雜志》專(zhuān)家顧問(wèn)團(tuán)成員、吉林大學(xué)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)學(xué)院導(dǎo)師、華東師范大學(xué)MBA導(dǎo)師、北京林業(yè)大學(xué)MBA社會(huì)導(dǎo)師、東北林業(yè)大學(xué)客座教授、中南林業(yè)科技大學(xué)客座教授等。出版《家居建材門(mén)店店長(zhǎng)手冊(cè)》《家居建材就要這樣賣(mài)》《家居建材導(dǎo)購(gòu)圣經(jīng)》《工匠精神》《無(wú)微不至》十幾部專(zhuān)業(yè)著作。

u 培訓(xùn)大綱：

第一部分：工程項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的行業(yè)背景

一、 中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)研判

§ 中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展總體趨勢(shì)

§ 歐美成熟市場(chǎng)，后房地產(chǎn)時(shí)代的地產(chǎn)發(fā)展走勢(shì)

§ 后房地產(chǎn)時(shí)代商業(yè)模式的發(fā)展趨勢(shì)

二、 工程銷(xiāo)售渠道的特點(diǎn)分析

§ 家居建材工程業(yè)務(wù)渠道的特點(diǎn)

§ 新型銷(xiāo)售渠道的拓展

§ 工程項(xiàng)目銷(xiāo)售的主要通路分析

三、 工程項(xiàng)目資源整合分析

§ 廠(chǎng)商聯(lián)動(dòng)模式的整合

§ 如何構(gòu)建工程項(xiàng)目戰(zhàn)略合作基礎(chǔ)

四、 如何實(shí)現(xiàn)工程項(xiàng)目銷(xiāo)售與傳統(tǒng)渠道銷(xiāo)售的對(duì)接

§ 工程項(xiàng)目銷(xiāo)售與傳統(tǒng)銷(xiāo)售渠道的整合

§ 資源配置和工程項(xiàng)目銷(xiāo)售的關(guān)系

§ 內(nèi)部流程的再造和終端銷(xiāo)售的配合

案例分析：房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)研判

第二部分：工程項(xiàng)目銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)能力提升

一、工程項(xiàng)目銷(xiāo)售人員的特質(zhì)

§ 專(zhuān)業(yè)的技術(shù)基礎(chǔ)

§ 系統(tǒng)的銷(xiāo)售能力

§ 客戶(hù)的溝通能力

§ 客戶(hù)心理掌控力

§ 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目蛻?hù)管理

§ 客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)

二、工程項(xiàng)目挖掘與購(gòu)買(mǎi)分析

§ 四種客戶(hù)類(lèi)型的分析和應(yīng)對(duì)策略

§ 家居潛在客戶(hù)的挖掘方法

§ 工程項(xiàng)目信息來(lái)源：店面、同行、介紹、

§ 購(gòu)買(mǎi)者分析：決策類(lèi)型、決策周期、決策習(xí)慣

§ 采購(gòu)決策中的五種角色

§ 客戶(hù)決策時(shí)關(guān)心的是什么

三、如何接觸潛在客戶(hù)

§ 如何“開(kāi)場(chǎng)好、好開(kāi)場(chǎng)”

§ 給潛在客戶(hù)留下美好的第一印象

§ 贏(yíng)得潛在客戶(hù)的三大法寶

§ 解讀和揣摩潛在客戶(hù)心理的方法

§ 正確處理好第一次面談的技巧

§ 建立客戶(hù)黏性的方法和技巧

四、工程項(xiàng)目采購(gòu)流程

§ 客戶(hù)的發(fā)先需求管理

§ 客戶(hù)確定采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)

§ 客戶(hù)解決方案的設(shè)計(jì)

§ 客戶(hù)價(jià)值分析需求

§ 制定采購(gòu)預(yù)算

§ 客戶(hù)招標(biāo)管理

§ 簽定采購(gòu)合同、采購(gòu)安裝

§ 后續(xù)合作和現(xiàn)場(chǎng)管控

五、有效控制工程項(xiàng)目銷(xiāo)售進(jìn)程

§ 專(zhuān)業(yè)地控制銷(xiāo)售進(jìn)程

§ 專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售能力的提升

§ 如何建立信任和持續(xù)黏性

§ 如何進(jìn)行有效的溝通

§ 掌握處理客戶(hù)異議的技巧

§ 工程項(xiàng)目失控信號(hào)

§ 工程項(xiàng)目銷(xiāo)售中的法律風(fēng)險(xiǎn)控制

六、簽署工程項(xiàng)目

§ 工程項(xiàng)目購(gòu)買(mǎi)心理曲線(xiàn)分析

§ 如何進(jìn)行工程項(xiàng)目談判

§ 衡量談判的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

§ 工程項(xiàng)目談判的五個(gè)階段

§ 博弈成交的技巧與方法

七、工程項(xiàng)目銷(xiāo)售的七種補(bǔ)充手段

§ 如何利用展會(huì)提升品牌

§ 學(xué)術(shù)交流會(huì)實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)渠道提升

§ 如何通過(guò)參觀(guān)考察提升認(rèn)知度

§ 如何通過(guò)產(chǎn)品推薦會(huì)深入了解

§ 如何通過(guò)成功案例提升成交可能

§ 如何實(shí)現(xiàn)以租代買(mǎi)的資本整合方式

§ 深度合作模式：咨詢(xún)帶銷(xiāo)售

八、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)—客戶(hù)關(guān)系管理

§ 工程項(xiàng)目服務(wù)的特征

§ 工程項(xiàng)目服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的技巧

§ 如何提升客戶(hù)的粘性和忠誠(chéng)

§ 顧客滿(mǎn)意度的提升與價(jià)值挖掘

u 培訓(xùn)時(shí)間：兩天（12課時(shí)）