課程介紹
一、流程審計概論
流程審計的目的
流程審計的范圍
流程審計的維度和要素
流程審計的方式
二、流程建設環境審計
審計要素：
領導的作用
管理人員績效要求
宣傳與培訓
流程意識
變革意識
主要審計技術與方法：
調查問卷法
小組演練：流程建設環境審計
三、流程系統性和完整性審計
審計要素：
流程和戰略、商業模式的匹配
流程和組織的匹配
流程以市場和客戶為中心
流程和制度的匹配
流程和信息化建設的匹配
流程缺失的程度
流程體系的集成化程度
主要審計技術與方法：
訪談
建模
對標
小組演練：流程系統性和完整性審計
四、流程的設計質量
審計要素
客戶價值導向
流程適用范圍
流程的觸發條件
流程的輸入與輸出
流程的端到端閉環
流程的接口和協同
流程的責任匹配
流程關鍵活動的業務規則
流程文件的規范性和統一性
主要審計技術與方法：
對標
小組演練：流程設計質量審計
五、流程執行力審計
審計要素
流程文控管理
流程培訓
推行實施
流程執行的符合性
流程執行過程的問題反饋機制
主要審計技術與方法：
訪談
穿行測試（正向、逆向）
攻擊性測試
小組演練：流程執行力審計
六、關鍵流程能力審計
審計要素
客戶滿意度
返工/缺陷
周期
成本
決策效率
組織資源匹配
信息有效性
上游流程及支撐流程
主要審計技術與方法：
訪談
穿行測試（正向、逆向）
建模
指標測評
小組演練：關鍵流程能力審計
七、流程持續創新能力審計
審計要素
流程管理的組織保障
流程的時效性
流程優化的目標和計劃
流程運行過程的監控和報告
流程持續優化活動
流程優化工具和方法的普及
流程優化案例的共享
流程優化激勵機制
主要審計技術與方法：
訪談
對標
小組演練：流程持續創新能力審計
八、流程審計的流程
審計準備
選擇審計項目
編寫審計計劃
成立審計小組
設計審計要素及模板
審計實施
審計報告
跟蹤審計問題改進
九、A企業流程審計案例分享(由A公司流程審計部經理講解)
本企業流程審計推進介紹
組織設置
流程審計的方式
取得的成果
存在的困難
流程審計實例分享
