課程大綱
課程前言
1、班組長是企業中的中堅力量，他們的素質，能力直接影響到企業的長遠規劃和戰略的執行
2、然由于年齡結構，知識結構等的限制，班組長在管理新員工，接受新的事物方面有點進一步的調整和提升。
3、一些先進的管理工具和管理理念有不要不斷的和管理者進行分享，有必要進行及時的調整和完善
4、粗魯的管理模式已經成為歷史，剛柔并進的管理模式可以有效的管理新生代員工
一線管理干部職責和作用雖然直接不能影響到公司的戰略決策，但是他們確實是重視的執行者，所以政策，目標，安全都是由他們具體實施完成，他們是公司的堅決執行者。
課程收益
1、了解班組長的職業定位
2、掌握作為班組長應該掌握的基本管理工具
3、班組長的安全風險管理
4、班組長解決問題的能力
5、班組長授權管理
6、6S現場管理
7、設備管理
8、班組長的溝通技巧
課程對象
1、電力企業班組長
2、企業代理班組長
3、儲備干部
4、骨干員工
課程時間
2天（12小時） am8：30—11：30 pm14：30-17：30
課程形式
講授法，討論法，游戲法，電影法
課程綱要
第一單元 班組長角色和勝任能力認知
? 供電企業管理現狀分析
1、 和諧、創新成為時代的主題
2、 監管力度進一步強化
3、 客戶的維權意識進一步加強
4、 管理的要求越來越細、越來越嚴格
5、 管理的要求越來越細、越來越嚴格
6、 供電企業目前的管理能力分析
7、 供電企業目前的管理環境分析
8、 班組長面臨著一個變革的時代
9、 供電班組長面臨的挑戰
? 班組長角色境界
1、班組長---從業務精英轉變為管理精英
2、班組長---走向將軍的第一個臺階
3、班組長---戰略的最終實施著
? 班組長角色認知
1、電力企業需要怎樣的班組長
2、電力企業班組管理的主要內容
3、領導與班員對班組長的期望
4、班組長在企業中的地位
5、5種類型班組長分析
6、供電系統班組長職業素養
7、供電班組長日常管理容易犯的失誤
第二單元 班組長常用管理工具
? 時間管理
1、時間的重要性
2、時間黑洞
3、尋找高效時間段
4、工作日志的撰寫
? 目標管理
1、目標制定的SMART原則
2、目標的設定技巧
3、目標所設定務實
4、上級目標到下級目標的分解
5、目標的書面化
? 安全管理與風險防范
1、《讓子彈飛》看安全管理
2、利用工具—培訓
3、利用工具—隨時巡視
4、利用工具—時間節點控制
5、利用工具—概率論
? 工作改善務實
1、工作改善的好處
2、防錯法的應用原理及實例
a、斷根原理
b、保險原理
c、自動原理
d、相符原理
e、順序原理
f、隔離原理
g、復制原理
h、曾別原理
i、警告原理
j、緩和原理
? 解決問題能力
1、發現問題的慧眼
2、解決問題的辦法
? 授權管理
1、授權概論
2、授權的具體步驟
3、授權的注意事項
第三單元 溝通技巧
? 溝通基礎知識
1、 溝通一定是雙向的
2、 溝通一定是互動的
3、 溝通一定是要有結果的
4、 有效溝通的誤區
? 溝通基本技巧
1、笑---如沐春風
2、看—內心世界
3、聽—弦外之音
4、說—循序誘導
? 向上溝通
1、給老板選擇題，讓老板履行自己的權利
2、學會書面溝通
3、換位思考進行溝通
4、學會解讀指令
? 平級溝通
1、平等對話的原則
2、崗位職責依據的原則
3、和平共處
4、多說行內話
5、中國式溝通
6、全力提升自己的EQ
? 向下溝通
1、小游戲“猜名人人名
2、言必行，行必果
3、剛柔并進的管理模式
4、公平，公正很關鍵
5、真實感受員工工作環境，心態
