**講：深刻理解沖突的基本內涵
1. 沖突的定義
2. 沖突的類型
3. 案例分享
第二講：充分認識沖突的作用和基本處理方法
1、如何認識沖突的作用
2、處理沖突的基本態度
3、充分應用沖突處理模型
第三講：沖突產生的原因和科學處理方式
1、沖突產生的原因
2、沖突處理的五種基本方式
3、如何針對沖突產生的具體原因處理沖突
第四講：和諧雙贏進行沖突管理
1. 以競爭為工具的西方管理
2. 以和為工具的中國管理
3. 沖突管理的六種方法
第五講：重新認識溝通的目的和問題
◆溝通的目的
◆溝通的問題
◆了解溝通的過程
◆案例研討
第六講：溝通的個人障礙
1、 地位的差異；
2、 來源的信度；
3、 認知偏誤；
4、 過去的經驗；
5、 情緒影響
第七講：溝通的組織障礙
◆溝通的組織障礙：
1、信息泛濫；
2、時間壓力；
3、組織氛圍；
4、信息過濾；
5、缺乏反饋
◆討論問題：
1、溝通時的各種差異
2、我們該注意和學習什么
◆障礙的克服：
1、利用反饋；
2、簡化語言；
3、主動傾聽
第八講 怎樣與部下進行溝通
1、下達命令的技巧
2、贊揚部下的技巧
3、批評部下的方法
第九講 怎樣與領導進行溝通
1、向領導請示匯報的程序和要點
2、與各種性格的領導打交道技巧
3、說服領導的技巧
