**章 互聯網 時代下的管理思維
什么是管理：計劃、組織、領導、控制
管理的基本職能
管理者的職權內容、有效性及發揮
管理環境的構成及內外環境因素
互聯網時代的新特點
互聯網的平臺戰略
互聯網 時代對人才的需求
從人事—>人力資源—>人力資本
互聯網時代管理新思維變動的因素，及不變的核心思想
人治？還是法治？
對規章制度的認識，堅持以事實和制度為基礎
案例討論：大賣場出納見義勇為
如何應對互聯網 管理新思維的沖擊
第二章 管理者角色認知
管理者應具備的素質
不同層級管理者對管理技能的需求的不同
概念技能、人際技能和業務技能
管理者的四個角色
管理者的真正定義
管理者角色轉換困難原因：四個原因分析
案例討論：老陳的煩惱
管理者與骨干員工的區別
管理與領導的區別
領導者的三大核心任務
第三章 業務管理
1、目標計劃
目標的意義
目標管理的來源及演進
目標制定的SMART原則、可視化原則
從目標——措施——計劃，OGSM原則
措施制定的方法：要因分析、頭腦風暴
計劃包含要素：5W2H
計劃制定的一般方法
計劃制定的工具：邏輯樹、思維導圖、WBS
如何預防計劃中的變化：風險控制
2、任務委派
任務委派給誰？因人而異、因地制宜
情境領導給我們的提示
為什么員工的工作結果總是讓人不滿意？
如何解決領導布置工作寬泛籠統，而員工希望具體詳細的矛盾
委派工作五步法
滿足個人需要的關鍵原則
角色扮演：接機任務
視頻案例：周恩來
告知檢查節點
3、檢查追蹤
監督檢查的基本思路
n 節點法 走動式管理
如何發現工作中的重點（亮點和問題）
視頻案例：張瑞敏檢查工作時的重點
發現問題三原則及三步法
表揚的七原則
批評的三明治法
建設性批評
第四章 以人為本的人本管理
1、員工輔導
員工輔導的意義
? 學員討論：經理在員工輔導時遇到的困難？員工期待的好的輔導是什么樣的？
員工輔導是什么，不是什么
輔導的時機和場合
新員工和新業務輔導的四步法
? 視頻案例：在職培訓OJT
? 角色扮演：輔導新員工
員工輔導需要具備的六能力
輔導談話的步驟：GROW
輔導談話的關鍵原則
把員工從人力資源變成人力資本的關鍵
員工是問題的解決者，領導是作決定的人
? 角色扮演：對高能力低意愿下屬的輔導
2、員工激勵
案例討論：高能力高意愿員工激勵
激勵的相關理論基礎
主管和員工對相同激勵措施的不同看法
激勵的前提：了解員工需求
保留員工的秘密
離職面談比新人面談更重要
中基層經理無法采用的激勵方法
中基層經理的激勵菜單
90后員工的激勵
贊賞的七原則
負激勵的方法和步驟
建設性批評的7個原則
