培訓受眾
經理、督導、店長、骨干店員等。
培訓方式
互動講授、情景演練、室內游戲、影片賞析、小組討論
課程收益
研究顧客的消費動機和行為，從而為企業制定營銷和銷售策略提供依據；
應用顧客心理的理論和方法，研究顧客心理和行為的現象和規律；
提高學員分析顧客心理問題的能力與解決問題的能力；
提升學員對各種顧客的應對能力以及提升終端贏利能力。
課程內容
1 →全面認識顧客心理學
● 顧客心理學的概念
● 消費與顧客的關系
● 顧客心理活動的全過程
2 →全面認識顧客
● 顧客的需求
● 顧客的動機
● 顧客的態度
● 顧客的個性
3 →顧客心理的八大表現
● 面子心理
● 從眾心理
● 推崇權威
● 愛占便宜
● 害怕后悔
● 心理價位
● 炫耀心理
● 攀比心理
4 →影響顧客心理的五大因素
● 商品因素
● 商品價格
● 營銷環境
● 營銷服務
● 營銷信息傳播
5 →顧客的六種行為模式
● 一般的購買行為模式
● 復雜的購買行為模式
● 不協調減少的購買行為模式
● 尋求多樣化的購買行為模式
● 常規或習慣性購買行為模式
● 沖動性購買行為模式
6 →不同顧客心理及應對
● 由性別劃分
● 按年齡劃分
● 從性格劃分
