《管理者角色認知》
——管理者必修的心理課
主講：陳璽竹 時間：2天（1天）
快樂的心靈課堂 別樣的互動練習 持續的滿意效果
【課程特色】：
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1、培訓內容：內容選取突出應用性與實踐性，有機的將管理學、心理學的原理、方法
、技術與企業管理實務相結合，并配以大量的管理案例、現實生活工作情景，課程內
容豐富，理論與實踐相結合。
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2、培訓方式：采用課堂講授與管理沙龍相結合的培訓模式，通過案例研討、小組分享
、情景演練、實戰模擬、角色扮演、課堂測評、行動計劃等形式，培訓形式多樣，參
與性、互動性強。
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3、培訓風格：有效的把心理學方法、技術應用于培訓過程中，注重激發學員的內在動
機，引領學員開啟自我觀照、自我覺察、自我認知的能力，注重與學員潛意識的溝通
，具有極強的親和力與感染力，授課風格清新自然，娓娓道來，樸素而深刻，運用樸
素的方式詮釋深刻的管理思想和人性智慧。
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4、培訓效果：通過訓后環節的精心設計，設置形式多樣的課后練習，以沙龍研討、行
為訓練、心理測量等方式充分調動參訓學員的興趣，引發學員主動思考、深入分析，
有效提升培訓效果，幫助學員更好的理解、吸收和轉化，切實提升參訓學員解決實際
管理問題的能力。
【課程收益】：
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幫助您真正認清管理角色，領悟“管理”內涵，提升管理者自我管理的意識與效能；
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了解自身作為管理者的優勢與不足，激發內在動機，改善管理行為，提升管理有效性；
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幫助您認清管理者的管理職責，提升角色行為能力，按照角色期待調整管理行為；
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提升管理者經營人心的能力，掌握領導藝術，提升心理資本，增強領導的有效性；
(
樹立人本管理理念，學會提升自我及團隊的心理資本，激發團隊士氣，增強組織承諾；
(
掌握組織管理與團隊建設的基本原則，增強組織活力，提高執行力，提升組織績效。
【課程大綱】
ü 第一單元：什么是角色認知？
【本單元主要內容】：
1、角色的溯源、含義及其要素
2、識別角色集（自我檢測：我的角色集）
3、角色認知的含義與重要性
4、角色認知能力對管理者行為的影響（內在角色決定外在行為）
【本單元互動設計】：
學習游樂場：角色情景劇
故事分享：撒切爾夫人的故事
案例研討：技術總監的困惑
【本單元價值說明】：
管理者必須成功的履行管理職責，發現并激發他人的潛能，培養他們的自信心和積極
性，并想方設法提升他人和團隊的整體績效。但是，在管理者成功履行管理職責之前，
他必須清楚的意識到這是他的任務和責任。通過本單元的學習，可以幫助您深刻的理解
角色認知和角色管理與我們工作、生活的密切關系，以及對管理行為的重要影響，幫助
您更好的認清并理解自己正在扮演的管理者角色，激發心理內在動力，成功履行管理職
責。
ü 第二單元：管理者的角色領悟
【本單元主要內容】：
1、什么是管理？管理的兩大要素是什么？
2、管理的實質和主體
3、誰是管理者？管理者做什么？
4、四大管理職能與三大管理技能
5、管理者的威信與價值（管理者如何建立威信，實現價值？）
6、從業務（技術）走向管理：管理者與員工的角色差異
【本單元互動設計】：
學習游樂場：動物意向心理游戲
研討分享：管理者的角色期望
自我檢測：管理者管理能力測評
【本單元價值說明】：
蓋洛普民意測驗發現，影響員工生產率和忠誠度最重要的因素不是薪酬、獎金或工作
環境，而是員工與他們直接上司之間關系的質量。管理者的管理行為和對待員工的方式
對于公司的整體績效和財務狀況產生著巨大的影響。
那么，什么是管理？誰是管理者？管理者做什么？管理者的價值幾何？管理者的威信
從何而來？管理者如何進行有效的管理實踐？通過本單元的學習，您將系統的掌握管理
的本質與內涵，厘清管理人員與非管理人員的差別，本單元幫助您認識管理的使命、職
責和任務，深刻的理解管理的四大管理職能、三種管理技能以及不同管理層次下這些技
能重要度的變化，幫助您建立系統、良好的管理框架。
ü 第三單元：管理者的思維導圖
【本單元主要內容】：
1、人類的心理活動與行為活動的關系（是什么在控制我們的行為？）
2、從歸因風格看個體的思維方式
3、控制點對工作績效與組織行為的影響
4、高效管理者需具備的歸因風格
5、培育樂觀的歸因風格
【本單元互動設計】：
學習游樂場：歸因練習
故事分享：可口可樂的故事
思維檢測：高效管理者的心理工具
【本單元價值說明】：
歸因不僅是一種心理過程，也是人類的一種普遍需要。不同個體往往具有不同的思維
方式，受個體思維方式的影響，人們具有不同的歸因風格。由于歸因風格不同，人們對
待事物的態度與行為方式也會有所差異。
通過本單元的學習，您將了解心理學中的歸因理論對管理者本身的管理行為和組織行
為的影響，掌握高效管理者需要具備的歸因風格和思維方式，幫助您深入了解自己的控
制點，避免動機性歸因偏差，及時調整自己的歸因風格以適應管理者角色。同時，本單
元還為您導入并介紹當代管理學界最新的管理理念——心理資本，歷史性的突破了傳統的
“人力資本”、“社會資本”的思維方式，展現了個人發展正面的心理狀態對認知、行為和
管理有效性的影響，教會您如何通過個人歸因風格的調整，培育樂觀的思維，以達到心
理資本的增值，從而以更加主動、積極的方式面對工作與生活。
ü 第四單元：管理者的角色實踐
【本單元主要內容】：
1、無效的管理者與管理行為表現
2、角色一：上司的下屬——執行者、責任者（如何扮演好下屬的角色）
3、角色二：平級的同事——合作者（與平級同事相處的原則）
4、角色三：下屬的上司——領導者、指揮者、教練、績效伙伴、游戲規則的制定者
5、管理者下達指令的技巧
6、管理者管理能力提升技巧
【本單元互動設計】：
案例研討：經理的困惑
情景演練：角色情景劇（A/B經理）
自我檢測：您了解您的員工嗎？
學習游樂場：心理游戲（即興電話連線）
實例分析：員工敬業度分析
【本單元價值說明】：
社會是一個大舞臺，每個人都在這個舞臺上扮演著不同的角色，設想一下，你所扮演
的不同角色以及你所期望的不同行為。在管理工作中也是如此，所謂管理角色，是指特
定的管理行為類型。管理者在組織中扮演的不同角色是與其在組織中的地位、身份相一
致的行為方式及相應的心理狀態。不同的角色有著不同的角色期待和行為期待。
本單元將管理學與心理學相結合，將社會心理學中的角色管理與企業實踐中的管理方
法與技術有機的結合在一起，幫助您深刻的理解和體驗在組織中管理者必須扮演的三大
角色緯度——下屬、同事和上司。幫助您明確角色期待、理解角色行為，進行有效的角色
管理，成功的扮演好管理者的三大角色，避免角色沖突、角色不清、角色中斷及角色失
敗等角色失調問題，從而更好的履行管理職能，發揮管理作用，掌握組織管理與團隊建
設的基本原則，提升團隊士氣、增強組織活力，提高團隊執行力和組織整體效率。
ü 第五單元：管理者的素質模型
【本單元主要內容】：
1、管理者應具備的素質模型
2、企業高層管理者的素質能力要求
3、企業中層管理者的素質能力要求
4、企業基層管理者的素質能力要求
5、管理者的通用十大基本技能修煉
6、管理者的四大心理資本
【本單元互動設計】：
案例舉例：孫子兵法對將者的素質要求
管理工具：管理者的能力庫（27項基本能力）
【本單元價值說明】：
“欲治其國者先齊其家，欲齊其家者先修其身，欲修其身者先正其心，欲正其心者先
誠其意，欲誠其意者先致其知，致知在格物。物格而后知至，知至而后意誠，意誠而后
心正，心正而后身修，身修而后家齊，家齊而后國治，國治而后天下平。”想要成為一名
真正卓有成效的管理者，“正心”、“修身”是根本，必須德才兼備，具備良好的素養與能
力。因為，管理者必須成為團隊成員的楷模和榜樣，管理者的基本素質將直接決定團隊
的基本素質。正所謂，“強將手下無弱兵”。
通過本單元的學習，您將全面了解要扮演好管理者的角色、履行好管理者的職責，需
要具備的勝任力模型。本單元從勝任力模型的角度幫助您理解作為一名管理者需要具備
的素養與能力，以及提升管理效率、實現個人發展所需要的心理資本，將心理學和管理
學的理論與實踐相結合，為您的管理行為與個人成長另辟蹊徑。
ü 第六單元：管理沙龍/沙盤練習 （注：1天版的課程無此單元）
【本單元主要內容】：
案例沙盤演練與角色扮演 / 角色心理劇
【本單元價值說明】：
假如，您擁有一個世界一流的游泳教練教您學習游泳，但是，有一個前提條件，你永
遠不能下水去嘗試，您認為您能學會游泳嗎？答案顯而易見，不能。
那么，管理者學習管理，永遠停留在書本上、課程里或理論框架中，而不能在實戰的
狀態下去學習與實踐，能夠有效的將理論轉化為管理實踐，將管理知識轉化為管理能力
，從而提升管理的有效性嗎？
本單元設置為管理沙龍，也叫實戰沙盤，是本課程的特色之一。旨在將課程中所講授
的理論、方法與技巧，巧妙的融入一個實際的、真實的管理案例之中，也許您會發現，
這個案例似曾相識，因為它在我們的企業管理中比比皆是，也許您會發現，它正是讓您
曾經或者正在頭痛著的問題，因為它不只一次的發生在您的身邊。本單元通過對實際管
理案例進行沙盤練習和角色扮演，能有效的幫助您更深刻的理解管理者在不同的角色緯
度下所需要的管理行為，幫助您進行管理角色實踐，真正實現“下水學游泳，在實戰狀態
下學管理。”[pic]
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一項調查表明，因管理者不能認清自己的角色所導致的角色錯位、角色缺位、角色模
糊而導致了企業中80%的管理者超過50%的工作“毫無價值”或者“價值縮水”，給企業造成
了極大的“管理浪費”！
20世紀80年代以來，商學院的課程幾乎都集中在管理的技術層面，然而，盡管管理者
們學習了眾多的管理技巧類課程，管理的有效性卻仍然亟待提高！
人本主義心理學家馬斯洛說：“要讓一個管理者成功的履行管理職責，其前提條件是
他必須清楚的意識到這是他的職責。”任何一種角色行為只有在角色認知十分清晰的情況
下，才能被成功的扮演！
管理是一門微妙的人文藝術！它不僅僅是對技術的掌握，更需要一種內在的動力。內
圣外王——唯有把管理者內在的心理動力與外在的管理技術結合起來，才能有效的提升管
理效能！
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本課程以管理心理學和社會心理學為理論基礎，結合最新的角色理論研究、管理學原
理與實務，從角色管理這一心理層面為您解讀管理，開啟管理意識，改變管理行為，幫
助管理者認識和領悟自身角色，明確角色期待與權利義務，進行有效的角色轉換和角色
實踐，成功扮演管理者角色，快速提升管理的有效性。同時，幫助企業統一管理思想、
促進內部溝通協作、提高團隊執行力、提升企業整體績效。
