《為將之道必先“治心”》
**講： 心理基礎知識
1、影響人們行為的要素
心理結構
人格特征
早期經歷
2、影響企業績效的“三板斧”
意愿
知識與技能
心理狀態
3、年輕員工的心理特征
心理學與人生：人生的護航艦
青年員工的發展重點與心理健康
4、中年員工的心理特征
中年員工關注的問題
中年年員工的發展重點與心理健康
第二講：心理健康與員工常見心理問題解析
1、心理健康的概念（心理健康的標準是什么？）
2、正常心理與異常心理的識別
3、一般心理問題與嚴重心理問題的診斷
4、現代職場員工常見心理問題面面觀
職場壓力問題
職業倦怠問題
人際關系問題
情感、婚姻及親子問題
工作與生活平衡問題
危機事件帶來的應激問題
5、哪種類型的員工是心理問題的高危人群
6、各種類型心理問題的處理方法
第三講：識別員工心理問題的“望、聞、問、切”技術
1、“望”診
情緒狀態
身體狀況
行為習慣
工作效率
人際關系
2、“聞”診
同事的反應
有效傾聽的技術
傾聽時易犯的錯誤
3、“問”診
封閉式詢問
開放式詢問
4、“切”診
專業心理測評
投射性測試
現場測評體驗：掃描你的內心世界
第四講：輔導員工的技巧
1、心理輔導員的角色
2、心理輔導員應遵守的準則
3、與被輔導員工建立良好的信任關系
尊重
熱情
真誠
共情
積極關注
4、運用專業的咨詢輔導技能
傾聽技術
反應技術
具體化技術
指導技術
表達技術
自我開放技術
5、技能實戰訓練——現場情景模擬演練
（根據案例資料，學員分組練習，一對一演練，講師點評）
當員工出現情緒問題時，如何安撫他的情緒？
當員工遇到人際關系緊張問題時，如何幫助他？
當員工遇到情感/婚姻問題時，如何輔導他？
