前言
職場上，80%的目標都要通過溝通實現。
溝通是職業人必備的技能之一。
課程目標
正確認知溝通的目的——解決事情、達成目的
建立正確的溝通態度——對事不對人
掌握有效的溝通方法——聽、問、總結、表達
職場溝通藝術——上下級之間的溝通之術
展現良好的溝通教養——溝通中的禮儀修養
課程時長 6小時
課程對象 在職職業人士
課程大綱
第一部分：我們為什么而溝通——職場溝通的目的
1、解決問題
2、達成目的
3、增進了解
第二部分：我們應該如何面對溝通——職場溝通的原則
1、對事不對人
2、坦白、坦誠、開放、實事求是
第三部分：怎樣溝通才有效——職場溝通的藝術
1、有效的自我表達=詞匯 表情 肢體 儀表
溝通中的形象要求
溝通中的語言語氣組織與運用
溝通聽語言的運用
溝通中的肢體語言
2、溝通中的情感關系建立
傾聽是一種能力
學會提問
精準總結
真誠贊美
3、職場溝通中的分寸
工作時間中的溝通要求
職場溝通中的可說與不可說
第四部分：職場溝通技巧——上下級之間的溝通
1、上對下——交待工作要清晰、交流意見要真誠
2、下對上——匯報工作要具體、提交方案不單一
3、同級之間——尊重個性差異，掌握對應方法
（附與客戶溝通時的要求與禁忌）
本課程為燕欣老師原創課程，版權所有，抄襲必究
