經(jīng)理人高效溝通與卓越執(zhí)行訓練營--溝通篇

課程背景

二十一世紀是一個充滿激烈競爭的世紀，作為一名成功的職場人士，特別是在金融業(yè)競爭中，不僅要有應對問題、困難和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴建立良好的人際關系。因此，提升我們的溝通藝術(shù)、運作好人際關系，就成為我們事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。溝通并不是一種本能，而是一種能力。也就是說，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實踐中培養(yǎng)和訓練出來的。也有另外一種可能，即我們本來具備溝通的潛在能力，但因成長過程中的種種原因，這種潛在能力被壓抑住了。從年輕開始，就要注意訓練自己講話得體，表達貼切，如此，做管理時面對很多人，就會非常容易取得人家的好感。別人對你的問題是否能夠理解，對你的想法是否能夠接受，這完全靠溝通去取得成果。如果人一生當中想要出人頭地，一定要學會溝通。

 培訓方式   理論講授50％、互動案例討論20％、練習20％、經(jīng)驗分享、答疑10％

 課程時間   1天（6小時/天）

 課程對象   中基層經(jīng)理、核心骨干

 本課程五大特色：

1、實戰(zhàn)性：課程使用工作實際問題、矛盾沖突作為案例，現(xiàn)場模擬，分組研討，講師總結(jié)。

2、對抗性：培訓本身就是一場競爭，分組對抗，成果分享，協(xié)作配合，最終獲勝。

3、互動性：理論講授、實戰(zhàn)演練、案例討論、游戲、分享、答疑全程互動。

4、精致性：實行小班制授課，設計精當，配備專業(yè)助教、設備、會場，安排適宜，科學合理。

5、權(quán)威性：本課程符合國內(nèi)企業(yè)實際，引用國際同行先進成果和授課方式，經(jīng)驗豐富，課前進行需求調(diào)研，真正了解客戶需求，切合需求。

 課程大綱

時間節(jié)點：9:00--17:30   6小時

1 有效溝通的基本認知

心理與人際溝通

學習溝通的重要性    

案例：美國記者演講。

如何理解溝通    案例：哈雷彗星。

溝通的基本問題：心態(tài)   

溝通的基本要求：主動

溝通的基本原理：關心

溝通的基本流程：

溝通的四大目的

2 溝通的方向與提問技巧

往上溝通：有“膽”    案例及分析

你的上司怎么看你？你該如何做？

自動報告你的工作進度。

對上司的詢問，有問必答，而且清楚。

充實自己，努力學習，才能了解上司的言語。

接受批評，不犯三次過錯。

不忙的時候，主動幫助他人。

毫無怨言地接受。

對自己的業(yè)務，主動提出改善計劃。

水平溝通：有“肺”    案例及分析

同事溝通：有“心”    案例及分析

客戶溝通：真誠

情景模擬：溝通圖形案例。

有效溝通的技巧--溝通中的有效提問

開放式提問目的及方法   案例分析

封閉式提問目的及方法   案例分析

3 溝通中利用心理學六大原則與體態(tài)語言

 互惠

 承諾和一致

 社會認同

 喜好

 權(quán)威

 短缺

洞察體態(tài)語言：肢體表情，面部表情，語調(diào)

案例：如何處理客戶的投訴。（具體方法的應用。）

用心察覺：外審與內(nèi)省

魅力表達：贊美，感恩，行動

同感共情：換位思考

案例：情緒控制：EQ認知與馬斯洛需要層次理論

4 如何克服溝通的障礙？

利用反饋---如何做到的建議方法

簡化語言---如何做到的建議方法

主動傾聽---如何做到的建議方法

案例：西游記四師徒分析。

5 溝通中注意對方的四個方面

地域

血型：A，B，AB，O型血的特征

家庭環(huán)境

出生時間

6 溝通的積極方式與行為語言

溝通的積極方式

基本型：直截了當?shù)卣f出自己的想法或意見。

諒解型：同情對方，但仍說明自己的需要。

提示型：指出過去的承諾與現(xiàn)況有所出入。

直言型：提醒對方，他的行為對你有不良影響。

警戒型：告誡對方若不改邪歸正，會有什么后果。

詢問型：希望了解他人的立場、感受或愿望。

案例：小王去南京

行為語言

A. 領域行為

B. 禮貌行為

C. 保護或偽裝行為

D. 暗示行為

課程小結(jié)

2 備注

在合作中，本大綱會根據(jù)客戶的實際需要，進行修改，增減課程內(nèi)容。

2 主講老師

         曹老師

《經(jīng)理人高效溝通與卓越執(zhí)行訓練營--執(zhí)行篇》  

2 課程背景

一些企業(yè)初始條件相似，并采用了幾乎相同的戰(zhàn)略，最終結(jié)果卻相去甚遠。有的企業(yè)成為業(yè)界翹楚，有的企業(yè)卻在競爭中敗下陣來。人們不禁要問：其中的奧妙與原因究竟何在？  臺灣著名學者湯明哲指出：一家企業(yè)的成功，30%靠戰(zhàn)略，40%靠執(zhí)行力，30%靠運氣。可見，在戰(zhàn)略意識足漸成熟的過程中，企業(yè)只有有效的執(zhí)行既定的戰(zhàn)略，才能贏得更多學習的時間和成長的機會，才可能贏得品牌的成長和卓越的業(yè)績。當國家一再強調(diào)提高政府人員的行政能力時，這已昭示了提高執(zhí)行力已經(jīng)上升到國家層面。伴隨著中國的重新崛起和中國經(jīng)濟的再次騰飛，讓執(zhí)行文化扎根在每個中國人的心中，21世紀必將屬于中國。

2 培訓方式   理論講授50％、互動案例討論20％、練習20％、經(jīng)驗分享、答0％

2 課程對象   中基層經(jīng)理、核心骨干

2 本課程五大特色：

1、實戰(zhàn)性：課程使用工作實際問題、矛盾沖突作為案例，現(xiàn)場模擬，分組研討，講師總結(jié)。

2、對抗性：培訓本身就是一場競爭，分組對抗，成果分享，協(xié)作配合，最終獲勝。

3、互動性：理論講授、實戰(zhàn)演練、案例討論、游戲、分享、答疑全程互動。

4、精致性：實行小班制授課，設計精當，配備專業(yè)助教、設備、會場，安排適宜，科學合理。

    5、權(quán)威性：本課程前了解客戶需求,符合國內(nèi)企業(yè)實際，引用國際同行先進成果和授課方式.

2 課時安排: 1天（6小時/天）

2 課程大綱

    時間節(jié)點:9:00—12:00

1 什么是執(zhí)行力，提升執(zhí)行力的必要性

1.1 韋爾奇和柳傳志所認為的執(zhí)行力

1.2 執(zhí)行力的概念

1.3 執(zhí)行力的三個核心概論：人員流程、 戰(zhàn)略流程、運營流程

1.4 執(zhí)行力不佳的8個原因

2 如何樹立良好的執(zhí)行心態(tài)

1.1 提升執(zhí)行力—西點軍校執(zhí)行力文化

1.2 我唯一的借口就是--沒有任何借口

1.3 主動去做

1.4 成為能完成任務的人

1.5 責任意味著執(zhí)行

1.6 執(zhí)行的兩大要義

3 管理者注意執(zhí)行七要素

1.1 了解你的企業(yè)和你的員工

1.2 堅持以事實為基礎

1.3 確立明確的目標和實現(xiàn)目標的先后順序

1.4 學會跟進

1.5 對執(zhí)行者進行獎勵

1.6 提高員工能力和素質(zhì)

1.7 了解你自己

時間節(jié)點:14:00—17:00

4 執(zhí)行先從主管做起

1.1 他要打造一個執(zhí)行力企業(yè)文化，還要建構(gòu)一個執(zhí)行力團隊

1.2 部分企業(yè)主管的誤區(qū)

1.3 每天進步一點點：多走一步、做好一點、多贏一點

1.4 執(zhí)行就要達成結(jié)果.

1.5 執(zhí)行誤區(qū)

5 從目標設定到計劃執(zhí)行

1.1 年度計劃的制定

1.2  “目標——策略——計劃”的聯(lián)系與區(qū)別

1.3 掌握PDCA循環(huán)

1.4 計劃制定前的準備

1.5 計劃制定的5W2H         

1.6 課堂案例：某企業(yè)的年度經(jīng)營計劃

6 部門計劃的制定及計劃落實到崗位--執(zhí)行手冊編寫

1.1 部門工作計劃制定的步驟

1.2 從公司計劃分解到部門計劃

1.3 專項計劃的制定--課堂案例：某部門計劃的制定

1.4 月策略如何轉(zhuǎn)化成月計劃---落實到崗位       

1.5 如何通過“日清表”讓員工自我控制；

1.6 課堂案例：如何做目標管理過程輔導

1.7 小組研討并編寫執(zhí)行手冊