《問題分析解決與世界咖啡》
【課程說明】
隨著現代企業經營與發展，出現越來越多的管理團隊，決策日趨團隊化。另外，隨著勞動者素質的提高，知識型員工的出現，員工參與部門決策，基層管理者參與中高層決策的情況也越來越普遍。對管理決策、決策過程、決策心理的認識，往往影響決策者及決策質量。團隊決策課程通過在緊急情況下，模擬個人與團隊決策過程，以及通過反思與分享，來認識決策過程，個人與團隊心理對決策影響以及領導者在決策中的作用。探討高效、理性的團隊決策之路。
世界咖啡以全新的角度把對話當做一個核心流程，團體和組合可以透過對話去改變周圍的環境，催生有助于成功的必要知識。
核心：匯聚眾人火花，開啟智慧之門
方法：匯談，就是在探索。
跨界：世界咖啡適合探討有深層意涵的事情，他可以用來探索主題的意義，通過團隊的力量，用跨界的方式，達到解決問題的目的。
本課程設計的出發點是在深入了解世界咖啡的基礎上，掌握運用相關方法、流程與技巧。如何讓企業培訓人員、內部講師及專業講師運用世界咖啡這門引導技術是本課程解決的主要問題。在分組談話的過程中，參與者不僅僅是表達自己的看法，更重要的聆聽對方講的話，然后透過連接重新組合，找到全新的觀點或從來沒有發現過的盲點。
【課程目標】
1、了解引導與引導者的角色及技能
2、理解世界咖啡的原理與原則
3、熟知世界咖啡的操作流程與步驟
4、掌握世界咖啡工作坊流程及注意事項
【課程課時】
1天（6小時）
【培訓形式】
體驗、案例分析研討、情景演練
【課程大綱】
第一部分 會談技巧與月球求生
1、情景模擬：
遇險：
情景：你們正隨一艘游船漂浮在太平洋的海面上。一場原因未明的大火已毀掉了船身及大部分內部設備，游船正在下沉；由于關鍵航海儀器被破壞，你們不知道所處的位置。
任務：把列表中的十五件物品按其在你們求生過程中的重要程度排列。把最重要的物品放在第一位，次重要的物品放在第二位，以此類推，直到排至相對最不重要的第十五件。
2、個人決策：獨立決策，不得商議。
3、團隊決策：各團隊經過討論，自行決策。
4、培訓師點評決策結果：附專家意見
5、討論與發表部分：討論題：小組采用何種方式形成集體決策意見？應如何把握團隊決策的質量？
6、培訓師點評與總結：什么是決策？決策理論；集體決策與與個人決策；團隊決策心理；影響決策的心理因素；領導在決策中的作用。
第二部分 世界咖啡匯談過程指南
1、引導大家總結世界咖啡的步驟和流程
2、世界咖啡是什么?
3、世界咖啡與引導技術
4、世界咖啡的原理
5、世界咖啡實施的5大原則
6、引導師在世界咖啡中的角色和技能
互動：世界咖啡應用案例欣賞
第三部分 世界咖啡體驗工作坊
1、 世界咖啡體驗工作坊流程整體介紹
2、 世界咖啡在培訓需求調研中的應用
3、 世界咖啡在授課中的應用
4、 世界咖啡在培訓效果跟蹤和輔導中的應用
現場練習：學員情景練習世界咖啡工具使用
第四部分 世界咖啡應用與設計
1、世界咖啡應用領域分析
2、世界咖啡匯談問題設計與注意事項
3、世界咖啡項目設計與應用
4、相關工具應用
4.1工具一：團隊列名
4.2工具二：ORID
4.3工具三：視覺思維
5、世界咖啡應用注意事項
現場練習：世界咖啡項目設計與應用演練
第五部分：運用行動學習方法和工具解決實際問題
1、企業成長模型介紹
2、運用行動學習方法幫助企業解決的典型管理問題
（1） 實現產銷協調
（2） 促進銷量增長
（3） 有效降低成本
（4） 完善組織和管控體系
