第一章：員工的心態
u 了解員工的心態
u 安排工作后員工的四種心態
u 如何管理合適的心態的員工
u 如何管理吃虧心態的員工，讓他們產生積極的心態呢
u 如何管理畏懼的心態的員工
u 如何管理上進心態的員工
u 員工對待工資的三種心態及管理辦法u 面對批評的心態
u 員工的八大類型及適合他們的批評辦法
u 根據與自己關系的不同來選用不同的批評方法
1、批評新員工
2、批評相處較久的老員工
3、批評與自己關系親密的員工
u 對執行規章制度的心態
1、如何讓懲罰不激起不良事端
2、怎樣制訂罰款的數額
3、怎樣處罰才會有效
u 面對加班的狀態 如何讓加班不產生消極情緒
第二章：提高員工的滿意度
u 管理者要有敏感的嗅覺
u 員工的滿意度就是金
u 沒有顧客戰略就沒有顧客滿意
u 250法則 u 讓顧客滿意的新想法
u 你的企業存在員工滿意度“迷失綜合癥”嗎
u 工作滿意度的影響因素
u 如何提高員工的生活滿意度
u 公平滿意度
u 提高員工的“精神生產力”要從三個方面下手
u 提高員工“精神生產力”的切入點
u 怎樣做記件工資，才算公平
第三章：溝通
u 怎樣真誠的與員工溝通
u 怎樣幫助員工、投入情感
u 怎樣關心，產生共鳴
u “主動”是管理者的責任
u 怎樣贊美員工，提高他積極性
u 如何批評員工，才可以不產生后遺癥呢
u 期望與信任
u 交流、傾聽
u 處理員工的不滿
u 照顧員工的自尊
u 寬容
u 敢于說“對不起”
