溝通藝術(shù)

課程目標(biāo)：

ü 了解溝通中的潛藏的人性；

ü 掌握自我溝通中的修煉；

ü 掌握與上下級(jí)之間的等級(jí)溝通注意點(diǎn)；

ü 掌握與平級(jí)之間的溝通要點(diǎn)；

ü 掌握說話的魅力與背景；

ü 掌握溝通的內(nèi)涵。

課程亮點(diǎn)：

2 將生活工作人生有效結(jié)合，將態(tài)度行為結(jié)果有效結(jié)合，將淺層表層深層有效結(jié)合，將領(lǐng)導(dǎo)管理上司下屬同事有效結(jié)合，將人性性格行為經(jīng)歷有效結(jié)合，因?yàn)槿f事是互相效力的，厘清關(guān)系有效互動(dòng)才能真正實(shí)現(xiàn)思想的轉(zhuǎn)變身份的轉(zhuǎn)變行事方式的轉(zhuǎn)變角色的轉(zhuǎn)變！

課前思考：

1-不溝不通、溝而不通、溝而能通、不溝而通——

2 你與部屬之間屬于哪一種？

2 你與領(lǐng)導(dǎo)之間屬于哪一種？

2 你與同事之間屬于哪一種？

2 你與家人之間屬于哪一種？

2 你與朋友之間屬于哪一種？

2-你認(rèn)為，溝通中最重要的要素是什么？

3-如果有人用崇拜的眼神看著你講話，你的心情講話如何？

4-如果別人一邊做事一邊聽你講話，你的心情又會(huì)如何？

5-相比較而言，男人比較好溝通還是女人比較好溝通？

6-你喜歡夸獎(jiǎng)別人嗎？還是喜歡隨時(shí)指出別人的“過錯(cuò)”？

7-你會(huì)隨時(shí)考慮別人的面子問題嗎？

8-你會(huì)用與領(lǐng)導(dǎo)談話的方式來與同事或部屬進(jìn)行溝通嗎？

9-你會(huì)微笑嗎？

10-你能控制情緒嗎？

課程大綱：

一、溝通中的人性與自我

2 了解人性（人之性、人之道、人之成）

2 溝通的“技巧”

2 心是大還是小

2 人與人是“不平等”的

2 杜絕牢騷

2 同理共情

2 溝通需要“彎曲”

2 溝通中的自控

2 溝通中的面子

2 倫理

2 注意非語言傳達(dá)的信息

2 溝通的四種情況

2 溝通話題的選擇

2 認(rèn)識(shí)自我

2 溝通中的禮貌

2 不遷怒

2 平常心

2 自我對(duì)話——轉(zhuǎn)移壓力

二、溝通的內(nèi)涵

2 溝通的概念

2 溝通的過程和要素

2 溝通的原則

三 、管好你的嘴——說話的魅力

2 嘴不好管

2 言寡尤，行寡悔

2 說話的四大前提

2 意識(shí)控制

2 向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)言

2 職業(yè)素質(zhì)

2 親情

2 友情

2 愛情

2 說話中的“驚艷”

2 彰顯自己，不必否定他人

2 無心之過

2 位置低

2 破解尷尬

2 窘境

2 生命中的貴人

2 直言

四、等級(jí)溝通

2 下級(jí)對(duì)上級(jí)溝通

2 恰當(dāng)表現(xiàn)自己

2 上級(jí)的知遇之恩

2 不要與上級(jí)爭(zhēng)論

2 上級(jí)對(duì)下級(jí)溝通

2 別輕視下級(jí)

2 上級(jí)的自我調(diào)整

2 做上級(jí)不要做政客

五、平級(jí)溝通

2 一對(duì)一溝通效果

2 善于表達(dá)

2 禁忌

2 平級(jí)更要平等

2 智慧

2 不要過度

2 賞識(shí)

2 《菜根譚》如是說

2 溝通的核心問題

2 溝通的基本要求

2 

課后作業(yè)：只要回答三個(gè)問題

1-準(zhǔn)備資料，回答一個(gè)問題：“該你講話的時(shí)候，你能講得出來”！

2-準(zhǔn)備場(chǎng)景：回答一個(gè)問題：“不該你講話的時(shí)候，你堅(jiān)決不講”！

3-準(zhǔn)備判斷：回答一個(gè)問題：“什么時(shí)候該講，什么時(shí)候不該講”！