【課程背景】
公交車是一個城市文明的風景線，是文明的窗口，每天迎來送往成百上千的乘客，公交駕駛員的素質關系到城市形象，開展禮儀的培訓，一方面可提高公交司機的職業道德，為乘客帶去專業周到的服務，另一方面也提高了整體公交服務質量，提高群眾滿意度。
【授課時長】
3小時
【課程收益】
1學習駕駛員文明禮儀知識
2 塑造自身職業形象
3掌握與乘客的溝通技巧
【授課對象】
城市公交車駕駛員
【培訓方式】
講師講授、禮儀游戲、案例分析、角色扮演、實踐練習
【課程大綱】
第一部分 駕駛員禮儀手勢
1 站姿與駕駛坐姿訓練
2 手勢訓練
（1）小請，中請，大請基本手勢要求
（2）請上車手勢 歡迎語
（3）斑馬線禮讓標志“讓行拇指，請示先行”
（“招招手、我先走”;“停一停、你先行”）
（4）請從后門下車手勢
第二部分 微笑服務 至高無上
1 微笑是禮讓手勢的精髓
2 專業訓練職業微笑
第三部分 暢通無阻的乘客溝通技巧
1非語言技巧
2 微笑似春風化雨
3 幽默是人際交往的潤滑劑
4讓聆聽成為一種習慣
5從爭論中獲取勝利的唯一秘訣是避免爭論，勇于道歉。
