團(tuán)隊(duì)有效溝通、協(xié)作及沖突管理

課程大綱

【課程背景】

被譽(yù)為“世界**CEO”的杰克.韋爾奇曾經(jīng)說過：“管理的秘訣在于溝通、溝通、再溝通”。

無論身處何種性質(zhì)的組織中，凡是行使團(tuán)隊(duì)管理職能的領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)發(fā)現(xiàn)，在他們每天的工作中，溝通是無所不在的，他們不僅需要與上級(jí)、平級(jí)和下級(jí)進(jìn)行溝通，還需要經(jīng)常代表團(tuán)隊(duì)與外部環(huán)境進(jìn)行溝通。一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果具備良好的溝通機(jī)制，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)具備良好的溝通技能，團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作效率將會(huì)顯著提升。

團(tuán)隊(duì)管理者面對(duì)的溝通對(duì)象一般都是其團(tuán)隊(duì)成員，面對(duì)性格、特質(zhì)各異的團(tuán)隊(duì)成員，該采取怎樣有針對(duì)性的溝通方法呢？當(dāng)團(tuán)隊(duì)發(fā)生沖突時(shí)，管理者應(yīng)該掌握引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員正確處理沖突，使得這些沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)帶來的不良影響降低到**小？以及如何有效利用建設(shè)性沖突來提高團(tuán)隊(duì)績效呢？

【課程收益】

1. 了解溝通的基本方式及其主要特征；

2. 了解溝通障礙產(chǎn)生的原因及解決之道；

3. 掌握團(tuán)隊(duì)有效溝通的技能；

4. 掌握上下左右溝通的溝通技巧；

5. 掌握促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的技巧；

6. 了解產(chǎn)生沖突的原因，并掌握解決沖突的基本方法；

7. 有些利用團(tuán)隊(duì)建設(shè)性沖突。

【課程特色】“道、法、術(shù)”兼有；實(shí)戰(zhàn)，學(xué)之能用；投入，案例精彩；

【課程對(duì)象】企業(yè)各級(jí)管理者，項(xiàng)目經(jīng)理等團(tuán)隊(duì)主管；

【課程時(shí)間】一天

【課程大綱】

問題討論：

一、 了解團(tuán)隊(duì)

1. 為什么要組建團(tuán)隊(duì)

2. 工作團(tuán)隊(duì)和工作群體的特征

3. 什么是團(tuán)隊(duì)？

4. 團(tuán)隊(duì)的類型

5. 團(tuán)隊(duì)的幾種形態(tài)

6. 組建高績效團(tuán)隊(duì)的要素

二、 團(tuán)隊(duì)有效溝通的技巧

1. 什么是團(tuán)隊(duì)有效溝通

2. 有效溝通的過程及雙向性

3. 團(tuán)隊(duì)為什么需要溝通

? 有效溝通的目的是合作

? 合作的前提是擴(kuò)大共識(shí)

4. 團(tuán)隊(duì)有效溝通三大要素

5. 成為善于溝通的職業(yè)經(jīng)理人

6. 有效溝通的情商：溝通態(tài)度

7. 有效溝通的技巧：溝通媒介選擇

? 語言溝通的幾種形式

? 非語言溝通的幾種形式

? 溝通語言的復(fù)合使用

? 非語言溝通的技巧

8. 有效溝通的技巧：溝**程

? 發(fā)送信息的技巧

? 接收信息的技巧

? 信息反饋的技巧

? 接收反饋的技巧

9. 團(tuán)隊(duì)有效溝通的障礙

? 消除溝通中的漏斗

10. 有效溝通六步驟

11. 面對(duì)不同對(duì)象溝通的技巧

? 與上級(jí)的溝通

? 與下屬的溝通

? 與平級(jí)的溝通

? 跨部門的溝通

12. 團(tuán)隊(duì)有效溝通中常見的錯(cuò)誤

13. 團(tuán)隊(duì)有效溝通的七個(gè)好習(xí)慣

三、 團(tuán)隊(duì)溝通中管理者的責(zé)任

1. 組織中的兩個(gè)70%

2. 建立團(tuán)隊(duì)溝通機(jī)制

3. 建立團(tuán)隊(duì)正式溝通渠道

4. 將非正式溝通導(dǎo)向正式溝通

5. 建立有利于團(tuán)隊(duì)溝通的物理環(huán)境

6. 建立有利于團(tuán)隊(duì)溝通的工作氛圍

四、 團(tuán)隊(duì)如何有效協(xié)作

1. 從木桶原理看團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性

2. 從雁行理論看團(tuán)隊(duì)如何協(xié)作

? 目標(biāo)一致

? 相互幫助

? 相互鼓勵(lì)

3. 從西天取經(jīng)團(tuán)隊(duì)看如何促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作

4. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的關(guān)鍵點(diǎn)

5. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙

6. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作自檢

五、 如何有效管理團(tuán)隊(duì)沖突

1. 何謂團(tuán)隊(duì)沖突

2. 團(tuán)隊(duì)沖突產(chǎn)生的原因

? 案例分享

3. 團(tuán)隊(duì)沖突再認(rèn)識(shí)—傳統(tǒng)與現(xiàn)代觀念

4. 團(tuán)隊(duì)沖突與績效的關(guān)系

5. 團(tuán)隊(duì)沖突的影響

6. 團(tuán)隊(duì)沖突的分類

7. 建設(shè)性沖突

? 引發(fā)建設(shè)性沖突的立足點(diǎn)

? 問題討論

? 何時(shí)應(yīng)激發(fā)建設(shè)性沖突

? 如何引發(fā)建設(shè)性的沖突

8. 面臨沖突時(shí)的五種反應(yīng)模式

? 反應(yīng)模式分析：托馬斯-基爾曼二維模型

? 不同反應(yīng)模式可能產(chǎn)生的結(jié)果

9. 團(tuán)隊(duì)沖突解決的方法和原則

10. 用合作性反應(yīng)處理團(tuán)隊(duì)沖突

? 合作性反應(yīng)處理沖突的實(shí)質(zhì)

? 合作性反應(yīng)處理沖突的態(tài)度

? 合作性反應(yīng)處理沖突的關(guān)鍵點(diǎn)

? 合作性反應(yīng)處理沖突的步驟

? 合作性反應(yīng)處理沖突的行為表現(xiàn)

11. 測試：了解你處理沖突時(shí)的風(fēng)格

六、 結(jié)束