【課程背景】
被譽為“世界**CEO”的杰克.韋爾奇曾經說過：“管理的秘訣在于溝通、溝通、再溝通”。
無論身處何種性質的組織中，凡是行使團隊管理職能的領導都會發現，在他們每天的工作中，溝通是無所不在的，他們不僅需要與上級、平級和下級進行溝通，還需要經常代表團隊與外部環境進行溝通。一個團隊如果具備良好的溝通機制，團隊領導具備良好的溝通技能，團隊的運作效率將會顯著提升。
團隊管理者面對的溝通對象一般都是其團隊成員，面對性格、特質各異的團隊成員，該采取怎樣有針對性的溝通方法呢？當團隊發生沖突時，管理者應該掌握引導團隊成員正確處理沖突，使得這些沖突對團隊帶來的不良影響降低到**小？以及如何有效利用建設性沖突來提高團隊績效呢？
【課程收益】
1. 了解溝通的基本方式及其主要特征；
2. 了解溝通障礙產生的原因及解決之道；
3. 掌握團隊有效溝通的技能；
4. 掌握上下左右溝通的溝通技巧；
5. 掌握促進團隊協作的技巧；
6. 了解產生沖突的原因，并掌握解決沖突的基本方法；
7. 有些利用團隊建設性沖突。
【課程特色】“道、法、術”兼有；實戰，學之能用；投入，案例精彩；
【課程對象】企業各級管理者，項目經理等團隊主管；
【課程時間】一天
【課程大綱】
問題討論：
一、 了解團隊
1. 為什么要組建團隊
2. 工作團隊和工作群體的特征
3. 什么是團隊？
4. 團隊的類型
5. 團隊的幾種形態
6. 組建高績效團隊的要素
二、 團隊有效溝通的技巧
1. 什么是團隊有效溝通
2. 有效溝通的過程及雙向性
3. 團隊為什么需要溝通
? 有效溝通的目的是合作
? 合作的前提是擴大共識
4. 團隊有效溝通三大要素
5. 成為善于溝通的職業經理人
6. 有效溝通的情商：溝通態度
7. 有效溝通的技巧：溝通媒介選擇
? 語言溝通的幾種形式
? 非語言溝通的幾種形式
? 溝通語言的復合使用
? 非語言溝通的技巧
8. 有效溝通的技巧：溝**程
? 發送信息的技巧
? 接收信息的技巧
? 信息反饋的技巧
? 接收反饋的技巧
9. 團隊有效溝通的障礙
? 消除溝通中的漏斗
10. 有效溝通六步驟
11. 面對不同對象溝通的技巧
? 與上級的溝通
? 與下屬的溝通
? 與平級的溝通
? 跨部門的溝通
12. 團隊有效溝通中常見的錯誤
13. 團隊有效溝通的七個好習慣
三、 團隊溝通中管理者的責任
1. 組織中的兩個70%
2. 建立團隊溝通機制
3. 建立團隊正式溝通渠道
4. 將非正式溝通導向正式溝通
5. 建立有利于團隊溝通的物理環境
6. 建立有利于團隊溝通的工作氛圍
四、 團隊如何有效協作
1. 從木桶原理看團隊協作的重要性
2. 從雁行理論看團隊如何協作
? 目標一致
? 相互幫助
? 相互鼓勵
3. 從西天取經團隊看如何促進團隊協作
4. 團隊協作的關鍵點
5. 團隊協作的五大障礙
6. 團隊協作自檢
五、 如何有效管理團隊沖突
1. 何謂團隊沖突
2. 團隊沖突產生的原因
? 案例分享
3. 團隊沖突再認識—傳統與現代觀念
4. 團隊沖突與績效的關系
5. 團隊沖突的影響
6. 團隊沖突的分類
7. 建設性沖突
? 引發建設性沖突的立足點
? 問題討論
? 何時應激發建設性沖突
? 如何引發建設性的沖突
8. 面臨沖突時的五種反應模式
? 反應模式分析：托馬斯-基爾曼二維模型
? 不同反應模式可能產生的結果
9. 團隊沖突解決的方法和原則
10. 用合作性反應處理團隊沖突
? 合作性反應處理沖突的實質
? 合作性反應處理沖突的態度
? 合作性反應處理沖突的關鍵點
? 合作性反應處理沖突的步驟
? 合作性反應處理沖突的行為表現
11. 測試：了解你處理沖突時的風格
六、 結束
