贏在溝通-人際關(guān)系及影響力

課程大綱

一：職場(chǎng)表達(dá)的結(jié)構(gòu)性思維：想清楚才能說(shuō)明白

1.溝通表達(dá)在職場(chǎng)的重要性

 1.1高效工作的必備技能

 1.2自我的塑造與展示

 1.3何為好的溝通-簡(jiǎn)單／清晰／說(shuō)服力

2.100分的公文寫(xiě)作

1.1開(kāi)頭開(kāi)門(mén)見(jiàn)山

 1.2觀點(diǎn)一目了然

 1.3內(nèi)容簡(jiǎn)單清晰

 1.4結(jié)構(gòu)層次分明

2.工作匯報(bào)表達(dá)的基本修煉

 2.1倒三角：結(jié)論先行

 2.2總分總?cè)问剑罕砻饔^點(diǎn)-論證觀點(diǎn)-重復(fù)觀點(diǎn)

 2.3自下而上的表達(dá)

案例討論：小王的工作檢視匯報(bào)，問(wèn)題出在哪里？

3.工作報(bào)告的三種表達(dá)結(jié)構(gòu)

 3.1時(shí)間結(jié)構(gòu)：以時(shí)間為線索

 3.2空間結(jié)構(gòu)：以空間為路標(biāo)

 3.3三角結(jié)構(gòu)：以三個(gè)維度說(shuō)明問(wèn)題

4.如何快速提升公文寫(xiě)作水平

1.15w2h分析法：案例-會(huì)議通知郵件如何寫(xiě)？

 1.2 以讀者為中心提前構(gòu)思：讀者3Q

 1.3 魚(yú)骨分析法：案例-工作檢視報(bào)告

5.職場(chǎng)說(shuō)服力和影響力從何而來(lái)

 5.1運(yùn)用大眾心理法則：別人都是怎樣做的

 5.2巧妙對(duì)比：對(duì)比凸顯優(yōu)勢(shì)

 5.3 有理有據(jù)：事實(shí)／數(shù)據(jù)

案例討論：提案為什么三番五次被拒，問(wèn)題出在哪里？

6.職場(chǎng)上即興發(fā)言的秘密  

 6.1一分鐘電梯演講，講什么？

 6.2會(huì)議中領(lǐng)導(dǎo)突然問(wèn)話：元芳，你怎么看？

 6.3 面對(duì)突如其來(lái)的自我介紹，如何體面完成？

場(chǎng)景演練：電梯表達(dá)-一分鐘的即興自我介紹

二：職場(chǎng)表達(dá)的高效三文治：聽(tīng)／反饋／提問(wèn)

1.迅速達(dá)成共識(shí)的溝通：巧妙的聽(tīng)

 1.1找出對(duì)方的價(jià)值觀：同步價(jià)值觀

 1.2觀察對(duì)方的語(yǔ)言習(xí)慣：同步用詞

 1.3判斷對(duì)方語(yǔ)言的方向：同步方向

案例討論：你的同事張三的價(jià)值觀和語(yǔ)言習(xí)慣，請(qǐng)做出一個(gè)判斷。

場(chǎng)景演練：三人一組，進(jìn)行聽(tīng)／說(shuō)／反饋的練習(xí)，找出對(duì)方語(yǔ)言的方向和邏輯。

2.溝通中的反饋技巧

 2.1巧妙用詞是關(guān)鍵

 2.2 反饋起到什么作用？

 2.3先認(rèn)同再建議

3.優(yōu)質(zhì)提問(wèn)帶來(lái)優(yōu)質(zhì)思考

 3.1.ASK: always seek knowledge：豐田“五問(wèn)”管理法

 3.2提問(wèn)改變思維模式和關(guān)注點(diǎn)

 3.3不問(wèn)“為什么”的提問(wèn)技巧

場(chǎng)景演練：三人一組，進(jìn)行聽(tīng)／說(shuō)／反饋的練習(xí)，找出對(duì)方語(yǔ)言的方向和邏輯。

三：職場(chǎng)情商讓溝通效率倍增

1.人際關(guān)系決定溝通質(zhì)量

 1.1愉快聊天的秘密-開(kāi)啟對(duì)方的多巴胺

 1.2尋找機(jī)會(huì)說(shuō)“我也是”

 1.3虛心請(qǐng)教拉近距離

2.化解職場(chǎng)矛盾有妙招

 2.1識(shí)別他人情緒：不問(wèn)為什么

 2.2認(rèn)同他人情緒：不要急于否定

 2.3 **對(duì)方語(yǔ)言邏輯找關(guān)鍵點(diǎn)：刪除／扭曲／一般化

案例討論：在同事李五的談話中，出現(xiàn)了哪些語(yǔ)言邏輯漏洞，該怎么幫助他調(diào)整？

3.用故事創(chuàng)造連接

 3.1當(dāng)你試圖說(shuō)服，說(shuō)故事而非講道理

 3.2打通聽(tīng)眾的左右腦：動(dòng)之以情，曉之以理

 3.3故事的要素：PIC畫(huà)面感

場(chǎng)景演練：根據(jù)課題，運(yùn)用PIC技巧成功植入你的價(jià)值觀到其他同事的腦中產(chǎn)生認(rèn)同感。

4.不同類(lèi)型領(lǐng)導(dǎo)／同事的溝通策略

 4.1視覺(jué)型：眼見(jiàn)為實(shí)

 4.2 聽(tīng)覺(jué)型：注重反饋

 4.3 感覺(jué)型：親身體驗(yàn)

 4.4 自語(yǔ)型：有理有據(jù)

場(chǎng)景演練：根據(jù)不同類(lèi)型的領(lǐng)導(dǎo)，設(shè)計(jì)不同的提案方式，導(dǎo)師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。