問題解決與引導(dǎo)技術(shù)沙盤

課程大綱

課程背景：

解決問題與決策常有一種無力感：

競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，花大力氣做的決策卻不見成效；

企業(yè)問題重重，不知該從哪里人手；

每次討論，大家都各持己見，沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)不成共識(shí)；

考慮不清楚問題原因，憑直覺做決策，做出來也不知道好不好，同樣的問題重復(fù)發(fā)生，不知如何控制和預(yù)防，遇到意外事件驚惶失措……缺少一套科學(xué)的、強(qiáng)有力的解決問題的方法和工具的幫助，經(jīng)理人只好重復(fù)這樣解決問題的方式；拍腦袋做決定、沿用舊方法、沒有預(yù)防措施、忙于到處救火……

無論您是解決問題的工程師，還是組織里面中堅(jiān)的管理者，或是積極策劃未來的企業(yè)主，這都是一套能讓您提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的工具……

課程目標(biāo)：

這個(gè)課程將幫助您個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、企業(yè)有效地制定高質(zhì)量的決策，學(xué)會(huì)系統(tǒng)化地解決問題的思考方法，建立共同的管理文化和語(yǔ)言并使團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí)。

課程收益：

沙盤的英文是simulator（模擬器），它并不是要教授一套方法，而是創(chuàng)造了一個(gè)實(shí)景模擬場(chǎng)，在這個(gè)實(shí)景模擬場(chǎng)中，它會(huì)引發(fā)學(xué)員的參與感、融入感、沖突感從而產(chǎn)生領(lǐng)悟。

1：建立系統(tǒng)化的管理語(yǔ)言來解決問題與做決策，高效地溝通、合作；:

2：學(xué)會(huì)大量團(tuán)體問題引導(dǎo)工具（行動(dòng)學(xué)習(xí)技術(shù)）

3：理解如何搜集、排序、組織、分析與確認(rèn)數(shù)據(jù)、信息、經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)；:

4：在緊急狀況與時(shí)間壓力下理性地處理問題與決策，并獲得預(yù)期的結(jié)果；

5：能夠分析工作狀況并更好地設(shè)定優(yōu)先級(jí)；:

6：學(xué)會(huì)增加處理問題的確定性，并減少嘗試性錯(cuò)誤；

7：運(yùn)用有效經(jīng)驗(yàn)來處理工作中的關(guān)鍵問題并制定解決方法；:

8：管理風(fēng)險(xiǎn)，確保計(jì)劃得以順利實(shí)施、避免潛在的問題，善于運(yùn)用潛在機(jī)會(huì)；

課程風(fēng)格：邏輯性強(qiáng)、化繁為簡(jiǎn)，實(shí)戰(zhàn)演練，落地為先

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：高潛儲(chǔ)備干部、中層經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、企業(yè)部門負(fù)責(zé)人等

課程方法：理論講授20%、工具講解30%、實(shí)操演練50%

課程大綱：兩天12小時(shí)版

破冰導(dǎo)入：什么是問題

**講：SA狀況分析

l 神秘莊園練習(xí)

l 狀況分析工具介紹

l 狀況分析案例分析——客戶投訴

l 狀況分析方法解讀

第二講：CA原因分析

l  問題-原因-偏差

l  原因分析工具介紹

l  原因分析案例解析——神秘航班

l  原因分析方法解讀

第三講：DA決策分析

l 決策分析工具介紹

l 決策分析案例分析——公司遷址計(jì)劃

l 決策分析方法解讀

第四講：PA前景分析

l 前景-風(fēng)險(xiǎn)-機(jī)會(huì)講解

l 前景分析工具介紹

l 前景分析案例分析——單身派對(duì)

l 前景分析方法解讀

第五講：綜合分析

l 復(fù)雜問題-簡(jiǎn)單問題

l 工具綜合使用

l 綜合分析案例解析

l 綜合分析方法解讀

第六講：CA沖突分析

l 沖突圖

l 沖突分析工具介紹

l 沖突分析案例分析——4S店難題

l 沖突分析工具解讀

第七講：GA目標(biāo)分析

l 問題-目標(biāo)-遠(yuǎn)大目標(biāo)

l 目標(biāo)分析工具介紹

l 目標(biāo)分析案例解讀-華日銷售

l 目標(biāo)分析方法解讀

第8講：總結(jié)

l 星星月亮分享

l 分享學(xué)習(xí)體驗(yàn)