**部分 物業管理租賃經營服務
1、物業管理工作職責和義務
2、經營服務管理費收取的服務范圍劃分
3、業主和客戶及物業管理應承擔那些法律責任
4、簽訂經營合同中需注意物業管理的問題
5、物業管理質量體系運用分析
6、物業管理與互聯網的經營管理模式
第二部分 物業管理中經營管理、公共關系風險防范和應對危機重點關注點
1、如何受理客戶投訴和處理的技巧（√）
2、客服中心因工作監管不力引起風險
3、秩序維護中心因工作監管不力引起風險
4、環境清潔中心因工作監管不力引起風險
5、工程維修中心因工作監管不力引起風險
6、物業管理企業自身購買險種的分析
7、物業管理企業向業主和客戶及開發商建議購買險種的分析
8、廣告宣傳經營管理風險分析（√）
9、應對與媒體單位、采訪人員公共關系的風險（√）
10、客戶欠費和拖延交費的風險
11、運用現代科技產品，分散風險的做法（√）
12、物業管理風險報告的編寫和執行及危機評估（√）
第三部分 物業管理經營商務模式
1、翻譯服務、秘書服務
2、辦公系統自動化服務
3、迎賓和商務會談、會議安排服務
4、臨時辦公室租用服務
5、長話、傳真、電信服務
6、訂購和送餐服務
7、商務咨詢、商務信息查詢服務
8、客戶外出期間保管、代轉傳真、信件
9、郵件、郵包、快遞等郵政服務
10、電腦、電視、錄像、攝像、幻燈、手機租賃服務等
11、報刊、雜志訂閱服務
12、客戶電信設備代辦、包裝服務
13、文件、名片等印制服務
14、成批發放商業信函服務
15、報刊剪報服務
第四部分 物業管理修繕服務
1、物業管理修繕范圍
2、物業管理有償服務收費標準核算
3、物業管理工時和人工費核算
4、物業管理修繕服務流程式作業注意問題
5、物業管理修繕服務的評定和回訪
6、物業管理修繕服務績效考核
