物業(yè)管理前期承接查驗與品質管理及業(yè)務外包培訓題綱

**部分  物業(yè)前期承接查驗的要點

1、物業(yè)承接查驗的概念、目的及法律依據(jù)

2、物業(yè)承接查驗的性質及與竣工驗收的區(qū)別

3、物業(yè)承接查驗方式

4、物業(yè)承接查驗標準

5、物業(yè)承接查驗階段的要求和跟蹤

6、物業(yè)承接查驗爭議的解決

第二部分    物業(yè)企業(yè)品質檢查與績效考核

一、如何評估質量監(jiān)督和品質檢查

1、如何做到品質檢查有效性

2、如何監(jiān)督分包方

3、如何評估服務質量

4、如何對服務人員完成工作監(jiān)定

二、績效考核主要內容

1、績效管理的目的

2、績效考核應堅持原則

3、物業(yè)公司業(yè)績評估及獎懲的流程

4、績效管理工作技巧

三、如何運用績效管理模式

1、企業(yè)績效管理模式

2、企業(yè)獎罰制度管理模式

3、企業(yè)培訓考核管理模式

4、企業(yè)質量創(chuàng)新管理模式

第三部分    物業(yè)管理企業(yè)服務外包管控與經(jīng)營策略

一、物業(yè)專業(yè)服務外包與管控

1、物業(yè)專業(yè)服務外包與管控重要作用那幾個方面？

2、物業(yè)專業(yè)服務外包費用預算與財務管控

3、秩序維護部外包與管控重點和主要內容

4、清潔環(huán)境部外包與管控重點和主要內容

5、工程維修部外包與管控重點和主要內容

6、經(jīng)營拓展部外包與管控重點和主要內容

二、如何掌控外包物業(yè)管理項目的經(jīng)營策略

1、如何控制外包風險

2、簽定物業(yè)管理合同雙方界定內容

3、如何完成業(yè)主所委托項目約定指標

4、如何取得與物業(yè)項目負責人認同

5、如何何打造項目品牌，提高經(jīng)營收入

6、如何取得業(yè)主和客戶支持，達到三方共贏局面