1、培養我市服務意識突出、服務技能精通的專（兼職）講解員隊伍； 2、提升我市旅游形象，推動旅游服務創品牌工作； 3、推動我市講解員隊伍服務水平和業務素質的整體提高 4、幫助講解員認識自己的角色定位,做好崗位本職工作; 5、加強講解員隊伍凝聚力,培養良好的合作意識，提高宣傳效果; 6、幫助講解員形成良性溝通習慣,主動清除溝通障礙。
【課程大綱】
本課程共分二個部分，共4天，具體安排如下：
一部分：培訓學習。
共三天時間，建議連續三天，也可安排在兩周內完成。**天：職業心態建設和現場技巧（全程講解及訓練）
開場試講練習，錄像
講解員的職業心態
1、工作態度：我工作為什么？我為誰工作？我該如何做？
2、職業心態：積極激情的面對挑戰；以組織為中心的職業化心態；打造長遠利益的工作計劃，做快樂有內涵的職業人士。
3、職業情緒：接受自己的職場情緒；舒展自己的情緒外延；學會把握別人的情緒
講解員的現場技巧
1、 克服緊張的技巧：
居高臨下的心態；別把自己太當回事；縱使出丑也無妨；時刻準備著；
2、 情感溝通的技巧：
真情流露；抑揚頓挫；語調、語速、語氣、重音；善待聽眾；
3、 規范講解語言的技巧：
使用普通話；使用文明禮貌用語；歡迎聲與歡送聲；
4、控制講解現場的技巧：
高自尊、會組織、巧講解、活語言、多形式、引客人；
5、表情神態的技巧：
面部、眼睛、手勢、姿態。第二天：職業形象打造和職業行為（全程講解及訓練）
講解員儀表：
1、著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則
常見著裝點評、西裝及領帶禮儀、鞋襪的搭配常識、飾品的選擇和使用規范
2、講解員儀容禮儀：講解員規范發式發型、女士妝容與男士面容的總體要求、個人衛生
總結：自我形象檢查與重新塑造（訓練）
講解員的舉止禮儀：
1、講解員的舉止要求：輕穩正原則、TPOR原則
站、坐、走、蹲的基本要領與禁忌(訓練)；遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練；表情規范；眼神的運用與規范；笑的魅力與訓練
2、禮儀的自我修煉與培養良好舉止禮儀途徑
總結：自我形象檢查與重新塑造
講解員手勢規范與訓練：
1、基本手勢：
介紹、引領、遞物、接物、推車、揮手致意。
2、講解員接待禮儀 ：
3、見面禮儀：稱呼、致意、名片、握手、介紹，送客禮儀
4、拜訪、交談禮儀：形象要求與規范、拜訪基本禮規、交談基本要求、話題禁忌
5、座次禮儀：會議座次禮、照相座次禮規、其他座次禮規、電梯和乘車禮儀、轎車位次規范、電梯進入順序規范、電梯內禮儀規范、等候電梯規范、乘車儀態規范、景點規范
（本日課程內容較多，將視現場講解員情況著重訓練）第三天：職業魅力展現和語言塑造（全程講解及訓練）
個人素養提升：
1、認清角色：自己、講解、景點、基地、游客、團隊、工作、使命
2、活在當下：講解講自己、基地映歷史、史料塑未來
3、未來方向：宣講員、接待員、研究員、交際家、規劃師、夢想家
溝通服務提升：
1、溝通技巧：微笑、贊美、提問、關心、聆聽、“三明治”
2、服務效果：態度情緒、自信堅定、聲音語言、講解內容
3、口頭表達：咬字、音量、音色、語速、語氣、語調、訓練工具
整體講解訓練：
講解練習、整體糾偏、描圖繪景訓練、講故事訓練
講解員五步訓練法---（總結與回顧）
1、看——觀察的技巧，把握目光的運用
2、聽——聽永遠比說更重要
3、笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無往不勝
4、說——用良好的談吐贏得更多機會
5、動——你的肢體語言時時刻刻傳遞到你的交往對象眼中（以上三天課程將以大量實訓內容為主，如果時間允許，可延伸至四天以上）
第二部分：考試及景點實地講解比賽。共一天時間。
上午：
1、講解實務內容測試；
2、景點實地講解比賽（上）
下午：
景點實地講解比賽（下）
（此部分可安排在一周后，也可以先進行講解比賽，再講解實務內容測試）
