《新零售行業趨勢與智慧門店建設》 課程方案一、背景得渠道者得天下，運營商的渠道能力與創新意識決定了“2020創新發展”戰略的總體布局可否順利落地實施及“5G”帶動政企、家庭市場融合發展的經營策略能否進一步推進。移動互聯網時代，在不斷深化的業務競爭及考核指標的持續提高過程中，運營商能否及時利用新零售的理念打造智慧門店顯得越來越重要。同時，對相關崗位任職人員的要求已逐步從“精于本職”轉化為新理念和新技術“融會貫通”，對全能型、多元化創新人才的需求也愈發強烈。二、設計思路本次方案圍繞著運營商渠道轉型發展要求和人才發展需求，以渠道管理人員和營銷管理人員為主要對象進行設計，搭建體驗式學習 翻轉課堂 引導工具 營銷技能提升的教學模型，課程內容以解決具體問題、訓后可以馬上實施為導向，強調實戰，強調實用。
三、培訓對象
營銷負責人、零售負責人、渠道主管、電商主管等；
四、培訓目標
1、掌握新零售**新動態、主張、觀點、案例及前沿方案。
2、了解渠道政策調整后的線下實體店的智能化改造具體方法、路徑
3、培養新零售思維與戰略意識
4、了解新零售的具體打法、零售創新點等，穩抓新零售的牛鼻子
5、幫助實體店加快結構調整、創新零售方式、提升業務效率。
6、幫助傳統運營商實現零售升級，培養更多適應新零售經濟需要的人才，打造適應創新型、技能型管理隊伍。
五、培訓方式
講座 互動 現場研討
六、課程大綱
開篇：新零售大勢觀瀾：本質與改變
一、上馬新零售，先搞清這些關鍵問題
1. 價值定義：新零售是個什么梗？
2. 價值發現：新零售能幫你實現什么？
3. 價值自省：舊零售VS新零售、電商VS電商、O2O VS 新零售
4. 價值再造：如何上馬新零售？一家老牌企業的電商逆襲
5. 價值反思：電商、線下店在新零售里扮演的角色？如何對標新消費群體與新消費習慣
6. 給新零售畫個像：它有這樣幾種長相、實現路徑
案例分析：老司機的洪荒之力：宜家與星巴克的新零售、亞馬遜的智能推薦與無人店Amazon Go、阿里巴巴的素型生活跨界集合店與盒馬生鮮、三只松鼠的線上零售創新與線下零售體驗店創新、紅領的C2B
二、新零售思維的天龍八部
（一）無界思維：打破線上線下、虛實隔閡
（二）網狀思維：全網覆蓋，消費者在哪里，網升到哪里，全員布網。（案例：周黑鴨布下的網：如何將鴨產品賣上了市。）
（三）生態思維：產品單點突破，建生態鏈、生態圈，共建、共享、共贏。（案例：老干媽如何從辣椒醬出發，寫下品類的零售傳奇）
（四）場景思維：人、時間、地點、事件，未來就是現在（案例：必勝客的智慧餐廳；亞馬遜的場景奇招；星巴克如何用場景設計讓你多花錢；國美的改造：網咖 電競 影院）
（五）互動思維：全渠道反饋與互動
（六）品牌思維：千古顛撲不破的真理，品牌影響廣度、深度與興奮度（案例：谷連天用一碗八寶粥做出品牌；熱風hotwind的品牌化改造，從外貿店到品牌連鎖的逆襲）
（七）定制思維：根據地域、職業、季節等多維度客戶畫象，提供產品快速定制。（案例：皮阿諾的定制；索菲亞的定制）
（八）數據思維：消費者畫像、按需智能供貨等
三、實體廳店新零售的打法：廳店智能化
（一）店商新零售：以店面為核心的新零售
案例：優衣庫O2O模式的長短板：它的創新空間還有多大；名創優品的快速繁殖之謎：1000家店從何而來；OPPO與VIVO的線下銷售為何風起云涌。
（二）購物環境的第三次革命（購物環境與體驗還能怎么變，優化的6種策略，案例：就試-試衣間）
（三）廳店智能化新技術特種兵：
? 移動支付、
? 訂單系統優化、
? 智能試用、
? VR/AR
? AI智能推薦
（三）多模式創新（買手制、工廠店、大聯采、跨境采、無人值守店、消費金融 新零售等，案例分析：武漢中百、胖東來）
（四）超級IP崛起，建立以IP為核心的新零售生態圈（案例：迪斯尼、大嘴猴、 明星、 設計師、 卡通等；韓寒餐廳“很高興遇見你”為什么做到關店。）
四、廳店智能化改造的路線圖：智能化的十大系統
廳店的智能化改造不是一個點，也不是面，而是系統性的工程：
（一）支撐體系：智慧中臺是智能化的核心
（二）渠道系統（電商渠道、線下渠道的融合；引流閉環的設計；轉化機制的設計。案例：資生堂的數字化銷售；沃爾碼的會員店）
（三）視覺系統（客戶需要什么樣的視覺，基于新型技術的產品陳列和宣傳。案例分析：布朗熊啤酒Bar放了什么樣的視覺大招；天虹那家高顏值商場，是怎么回事；跟高手交朋友，再看幾家把視覺系統做得相當漂亮的企業）
（四）精準營銷系統（個性化推薦、AI和AR的使用等）
（五）服務系統（線上服務、線下服務、全渠道服務、全場景服務。案例：創業板敲鐘的尚品宅配，它講了一個怎樣的O2O零售故事）
（六）成交系統（清單營銷、成交轉化機制，案例：大商的2000萬會員 天狗網的電商布局；）
（七）運營系統（基于大數據的統計分析和推薦優化，案例：永輝的二維碼零售玩法）
（八）資源系統（資源整合對象、跨界聯盟、自有資源**大化等；案例：一家返利網站 百貨公司的新零售布局）
（九）制度系統（基于新技術的店員管理）
（十）創意系統（新零售的創意怎么玩？案例：京東的創意；Brookstone卡位新奇特，能玩出什么花樣）
五、傳統廳店與智能化廳店的對比以及重點落地工作強調
（一）變與不變
? 以客戶為中心沒有變
? 成本中心變利潤中心沒有變
（二）智能化廳店的七個改變及對工作的新要求
? 店面管理的改變
? 產品、宣傳品陳列的改變
? SI/VI的改變
? 新型的動線設計要求
? 新型的服務流程
? 新型的體驗設計流程與體驗終端的改變
? 銷售情況智能分析與優化的改變
六、總結&討論：運營商基于新零售的智慧廳店搭建
