個人形象是構筑機關、企事業單位的公眾形象的基石，工作人員是否懂得在工作中運用行政、辦公室接待禮儀，不僅反映了工作人員自身的素質，而且體現出其所在單位嚴謹的管理水平。 本課程旨在幫助工作人員了解行政辦公接待禮儀規范，掌握服務相關崗位的職業要求，提升工作人員在相關崗位的職業能力；使工作人員的個人素養得到提升，從而提升整體的精神面貌，進一步將文化精神理念與接待服務禮儀落實到行為規范中；幫助工作人員靈活應用行政辦公室接待禮儀的知識，應對變化多樣的會議場合，完善、提升機關單位的公眾形象和品牌形象。
培訓大綱
**章 工作人員形象塑造
一、工作人員服裝穿著的規范
1、制服的穿著規范
2、職場服裝穿著TPO
3、工作中首飾的佩戴
第二章 辦公室接待禮儀的七項修煉
一、微笑的魅力
二、熱情的迎客禮儀
三、情緒控制與表情神態
四、運用合理的目光與人交流
五、規范的服務手勢運用
六、接待服務中說的禮儀
七、接待服務中傾聽的技巧
第三章 辦公室接待的禮儀實操訓練
一、接待服務中贏得友誼與合作的技巧
二、接待中的服務四聲與熱情三到
三、來賓接待的禮儀
四、奉茶的技巧與禮儀
五、位次的禮儀
六、送客的禮儀
第四章 會議服務與禮儀的應用
一、會議的概念和類型
二、一般會議流程
三、會前服務工作
四、會中服務工作
五、會議結束工作
