或許您不相信：僅僅幾句話卻決定了73個生命生與死的命運！ 也許你更不相信：一聲簡 單的招呼“Hi,Jack” 卻引發了底特律整個區的特種裝甲部隊和FBI人員全部一路呼嘯地奔到了現場。這都是實實在在的、活生生的現實！而這一切都是溝通惹的禍！ 我們每個人除了睡眠時間以外，清醒時間中的70%都在溝通（包括聽、說、讀、寫，甚至 是做），而經理們則至少有80%的清醒時間都花在口頭溝通上。但在現實的企業環境中，相比那些愿景、戰略、銷售、生產、研發等等很大的問題而言，溝通不暢造成的成本與低效問題卻往往被很多企業主管所忽略。眾多研究表明，非建設性的人際沖突會削弱團隊的整體力量，而導致人際沖突的主要成因就是溝通不良，甚至有人認為阻礙群體工作績效的最大障礙就是缺乏有效的溝通。 而讓人覺得更為可怕的是，在一項針對不同機構背景的個人調查中發現：絕大多數人都認 為自己的溝通沒有問題甚至比組織中的其他人都好，而且都認定有問題的都是別人的問題！ 因而，無論是觀念還是行為上，以實用為導向的本溝通課程都將讓企業和主管受益非淺！
n 課程大綱
**部分：開啟思維：解決問題導向的管理溝通
2 再談管理：成在管理，敗也在管理-有效管理與企業的高效運營關系梳理；
2 問題引入：同質化時代背景下，到底是什么要素拉開管理效能上的距離？
2 何謂解決問題導向的有效溝通:有效溝通的兩個結果層面；
2 溝通真的有問題: 溝通困惑 - 你的問題狀況屬于哪個層級？
2 締造有效溝通的觀念革命：人際溝通障礙的冰山模型；
第二部分：部屬（向下）溝通技能
2 何時溝通: 基于PDCA管理循環鏈的部屬溝通要點；
2 案例：當員工對所分派的任務不認同時…
2 好的開始意味著成功了一半: 目標任務分配環節的溝通要點；
2 案例：當員工遭遇無法跨越的障礙時…
2 過程管理確保成果落地: 部屬目標實施過程的雙向溝通要點；
2 案例：員工為什么不做他們應該做的事？
2 過程的問題發現與問題解決: 當員工遭遇任務目標障礙問題時的溝通策略；
2 管理溝通工具1: 溝通前的問題分析 - 員工目標達成障礙分析邏輯樹；
2 管理思維突破: 探求真相 – 從員工問題尋找背后的問題；
2 案例研習：當師帶徒遭遇問題時；
2 管理溝通工具2：管理者下行溝通自檢8要素；
2 操作實例：如何處理部屬問題反饋過程中的分歧或對抗？
2 管理溝通工具3：下行溝通策略20條；
2 下行溝通之道：與下屬相處的8大黃金法則；
第三部分：上司（向上）溝通技能
2 向上關系經營案例區：我和上司去見客戶；郵件門回顧；
2 開啟思維：戒煙的故事；
2 何時需要溝通：向上溝通常見問題情境；
2 上司不是用來抱怨的：和上司建立工作信任的“4心”原則；
2 管理溝通工具4：領會上司意圖 - 如何與上司有效溝通；
2 管理溝通工具5：別碰雷區 - 和上司相處的10個特別注意事項；
2 管理溝通工具6：PDP領導特質分析- 你的上司他/她更像哪種動物？
第四部分：平級（水平）溝通技能
2 案例：惱人的工作計劃；
2 如何分餅：人際沖突處理行為意向的維度（二維模型）；
2 和諧中的共贏模式：與其他部門同事的相處之道；
2 管理溝通工具7：不可不知的跨部門協作8個行動指南；
第五部分：客戶（外部）溝通技能
2 案例：客戶怎么就不能理解我們的難處呢？
2 如何正確分析來自客戶的各種消極行為；
2 客戶發脾氣的背后 -- 找到問題的真正癥結；
2 換位思考 – 被服務者與服務者的心態對比；
2 做好服務是我們的本份 – 客戶溝通心態；
第六部分：其他重要溝通通用技能
2 締造有效溝通的觀念革命：人際溝通障礙的冰山模型；
2 溝通的角色分配：溝通的P.A.C.模式；
2 聽的技巧: 如何學會有效傾聽和適時反饋；
2 看的技巧: 啟用你的第三只眼 -- 有效溝通中非語言信息觀察技術；
2 情境溝通，知己解彼 --了解你自己和他人的性格與溝通風格差異；
2 學會欣賞不同的風景：有效溝通和和諧人際的10大黃金原則；
2 平常心 -- 讓溝通變得更輕松；
