管理者的沖突管理策略

課程背景

在企業(yè)中，如果兩個人總是意見一致，那么其中的一個人肯定是不必要的。( W 小瑞格利 ) 只要有人的存在，沖突的存在都是不可避免的。而對于沖突的思考，組織的管理者們則常常會處于一種矛盾和尷尬的兩難狀態(tài)：組織如若沖突過少或沒有沖突則可能是死水微瀾、活力欠缺的狀態(tài)；而沖突過多或過于頻繁和激烈，組織則會面臨矛盾激化、凝聚力下降、績效受損的危機；這就是沖突的悖論。管理者如何更客觀地認(rèn)知沖突并能運用有效的技能加以管理？這將是本次課程呈現(xiàn)的核心內(nèi)容。

課程目標(biāo)

?認(rèn)知沖突的兩面性以及沖突和組織績效的互動關(guān)系； ?討論工作中常見的沖突種類和導(dǎo)致沖突的成因； ?對比沖突處理的行為意向核心5緯度； ?學(xué)習(xí)有效沖突管理和談判的相關(guān)策略和技巧；

課程大綱

n 課程大綱

1、 開啟思維：什么會引起沖突？沖突是否可以避免？還是只能對它進行管理？  

2、 從傳統(tǒng)到現(xiàn)代 – 沖突概念和認(rèn)知的演變；

3、 常見的群體沖突類型分析；

4、 引發(fā)沖突的4大核心因素分析；

5、 沖突的悖論 -- 沖突與組織績效的關(guān)系；

6、 現(xiàn)場互動：管理者沖突管理技能的自我評估與測試

7、 沖突的情緒認(rèn)知過程分析；

8、 沖突處理的5種核心行為意向緯度分析；

9、 有效沖突處理的策略與原則：

a) 知己知彼，找到源頭；

b) 對事不對人原則；

c) 問題處理導(dǎo)向；

d) 目標(biāo)共識原則；

e) 資源開發(fā)，雙贏導(dǎo)向；

f) 回避、緩和、折衷、高層行政命令、改變?nèi)说囊蛩亍⒏淖兘Y(jié)構(gòu)因素、

10、 個人沖突處理策略選擇意向及影響因素；

11、 測一測：找到你的沖突處理策略選擇意向；

12、 性格類型與沖突處理意向策略；

13、 如何化解沖突不再取決于你的管理風(fēng)格，更多的是要看具體情況而定；

              —James G. Patterson

14、 沖突管理的行動指南和應(yīng)避免的常見錯誤；

15、 需要激發(fā)沖突嗎？ -- 組織沖突現(xiàn)狀分析

16、 激發(fā)沖突技能；

a) 人際互動與溝通；

b) 鯰魚效應(yīng)；

c) 打破組織的框架與規(guī)條；

d) 設(shè)置魔鬼代言人；

e) 改變組織文化；

17、 化解矛盾，尋找和諧 -- 沖突中的談判；

a) 兩種談判類型對比：分配式與綜合式談判

b) 阻礙談判的關(guān)鍵因素分析；

c) 有效談判技能；

18、 沖突案例研討部分：

a) 如何面對上司激烈的情緒沖突？

b) 如何處理工作中與不服管下屬的風(fēng)格沖突？

c) 如何處理重大問題上下屬與自己的意見不和？

d) 如何處理部門間業(yè)務(wù)上的沖突？

8、和諧創(chuàng)造組織高績效：霍桑實驗與內(nèi)模擬試驗啟示。