在企業中，如果兩個人總是意見一致，那么其中的一個人肯定是不必要的。( W 小瑞格利 ) 只要有人的存在，沖突的存在都是不可避免的。而對于沖突的思考，組織的管理者們則常常會處于一種矛盾和尷尬的兩難狀態：組織如若沖突過少或沒有沖突則可能是死水微瀾、活力欠缺的狀態；而沖突過多或過于頻繁和激烈，組織則會面臨矛盾激化、凝聚力下降、績效受損的危機；這就是沖突的悖論。管理者如何更客觀地認知沖突并能運用有效的技能加以管理？這將是本次課程呈現的核心內容。
?認知沖突的兩面性以及沖突和組織績效的互動關系； ?討論工作中常見的沖突種類和導致沖突的成因； ?對比沖突處理的行為意向核心5緯度； ?學習有效沖突管理和談判的相關策略和技巧；
n 課程大綱
1、 開啟思維：什么會引起沖突？沖突是否可以避免？還是只能對它進行管理？
2、 從傳統到現代 – 沖突概念和認知的演變；
3、 常見的群體沖突類型分析；
4、 引發沖突的4大核心因素分析；
5、 沖突的悖論 -- 沖突與組織績效的關系；
6、 現場互動：管理者沖突管理技能的自我評估與測試
7、 沖突的情緒認知過程分析；
8、 沖突處理的5種核心行為意向緯度分析；
9、 有效沖突處理的策略與原則：
a) 知己知彼，找到源頭；
b) 對事不對人原則；
c) 問題處理導向；
d) 目標共識原則；
e) 資源開發，雙贏導向；
f) 回避、緩和、折衷、高層行政命令、改變人的因素、改變結構因素、
10、 個人沖突處理策略選擇意向及影響因素；
11、 測一測：找到你的沖突處理策略選擇意向；
12、 性格類型與沖突處理意向策略；
13、 如何化解沖突不再取決于你的管理風格，更多的是要看具體情況而定；
—James G. Patterson
14、 沖突管理的行動指南和應避免的常見錯誤；
15、 需要激發沖突嗎？ -- 組織沖突現狀分析
16、 激發沖突技能；
a) 人際互動與溝通；
b) 鯰魚效應；
c) 打破組織的框架與規條；
d) 設置魔鬼代言人；
e) 改變組織文化；
17、 化解矛盾，尋找和諧 -- 沖突中的談判；
a) 兩種談判類型對比：分配式與綜合式談判
b) 阻礙談判的關鍵因素分析；
c) 有效談判技能；
18、 沖突案例研討部分：
a) 如何面對上司激烈的情緒沖突？
b) 如何處理工作中與不服管下屬的風格沖突？
c) 如何處理重大問題上下屬與自己的意見不和？
d) 如何處理部門間業務上的沖突？
8、和諧創造組織高績效：霍桑實驗與內模擬試驗啟示。
