我們每個人除了睡眠時間以外，清醒時間中的70%都在溝通（包括聽、說、讀、寫，甚至是做），而經理們則至少有80%的清醒時間都花在口頭溝通上。但在現實的企業環境中，相比那些愿景、戰略、銷售、生產、研發等等很大的問題而言，溝通問題卻往往被很多人所忽略。而眾多研究表明，非建設性的人際沖突會削弱團隊的整體力量，而導致人際沖突的主要成因就是溝通不良，甚至有人認為阻礙群體工作績效的最大障礙就是缺乏有效的溝通。 而讓人覺得更為可怕的是，在一項針對不同機構背景的個人調查中發現：絕大多數人都認為自己的溝通沒有問題甚至比團隊中的其他人都好，而且都認定有問題的都是別人的問題！ 因而，無論是觀念還是技巧方法上，本課程都將讓你終身受益！
n 課程大綱
**部分：開啟思維
2 沙赫特·斯坦利實驗的啟示: 你不是一座孤島
2 溝通很重要 – 溝通無處不在；
2 溝通真的有問題 – 溝通困惑：你的狀況屬于哪個層級？
2 溝通溝通，為何溝而不通？-- 常見溝通問題分析；
2 締造有效溝通的觀念革命
ü 遇到溝通問題時，誰需要改變？
ü 人際溝通障礙的冰山模型；
ü 評判溝通是否有效的兩個核心著眼點；
ü 有效人際溝通不可或缺的3大要素；
第二部分：技巧與方法訓練
2 溝通就是營銷：推銷的就是你自己；
2 問題思考：如何使自己成為一個有話語影響力的人？
2 有效人際溝通的4大核心技能；
2 案例分享：人生十字路口的險關；
2 說的技巧1: 如何把話說對？
2 說的技巧2 : 如何把話說好？
2 說的技巧3 : 情境溝通，知己解彼 --了解你自己和他人的性格與溝通風格差異；
2 關于“說”的常見困惑分析及現場答疑；
2 聽的技巧: 如何學會有效傾聽和反饋；
ü 現場測評：真聽還是假聽 -- 傾聽能力自我測評；
ü 神入式傾聽的SOLER技能
ü 溝通/傾聽過程中如何“問”；
ü 溝**程中如何有效“反饋”；
ü 語音語調變化后面的隱喻；
2 看的技巧: 啟用你的第三只眼 -- 有效溝通中非語言信息觀察技術；
ü 有時候看到的聽到的未必事實是 - 非語言信息觀察的深度和廣度；
ü 互動：這些態勢語表明溝通可能要亮“？燈”？？
ü 摘下你的有色眼鏡：如何突破我們的心靈盲點；
2 活用你的身體語言 – 溝通中如何讓你的身體幫上忙？
2 用心方為道：溝通中的態度糾正；
第三部分：實際工作場景應用
2 向上溝通常見困惑分析及現場答疑
n 案例區
n 擺正自己的位置很重要 – 對上溝通心態；
2 向下溝通常見困惑分析及現場答疑
n 案例區
n 不要因為你是上司 – 對下溝通心態；
2 水平溝通常見困惑分析及現場答疑
n 案例區
n 情景模擬
n 我們都是績效伙伴 – 水平溝通心態；
2 外部客戶溝通常見困惑分析及現場答疑
n 案例區
n 客戶是什么？--觀念認知；
n 如何正確分析來自客戶的各種消極行為；
n 客戶發脾氣的背后 -- 找到問題的真正癥結；
n 換位思考 – 被服務者與服務者的心態對比；
n 服務是我們的本本份 – 客戶溝通心態；
2 有效溝通和和諧人際的10大黃金原則；
2 平常心 -- 讓溝通變得更輕松；
