【課程背景】
新員工入職培訓，又稱崗前培訓、職前教育、入職教育，是一個讓所錄用的員工從局外人轉變成為企業人的過程，是員工從一個團體的成員融入到另一個團體的過程，員工逐漸熟悉、適應組織環境并開始初步規劃自己的職業生涯、定位自己的角色、開始發揮自己的才能。
而且對于一個企業人來說，事實證明方向比努力重要，確定方向比出力流汗重要。起跑的時候，要明確自己沖刺的終點在哪里；態度比能力重要，什么樣的心態就有什么樣的人生。積極健康的職業態度是獲得職業成功**重要的資本，也是**核心的競爭力。能力比薪水重要，在職業生涯的初始階段，懂得投資自己比得到更有意義。情商比智商重要，學會做人的智慧，成為一個受同事歡迎、受上司喜歡、受企業重用的人。團隊比個人重要，一滴水只有匯入大海才會永不干涸，一個人只有融入團隊才會有更大的力量，要成就自我，離不開強大團隊的支持。**比第二重要，職場競爭限殘酷，只承認**，不記得第二。機會就一次，做到**，爭取**才是成功。
【課程收益】
◆幫助新員工正式定為自己的職業形象
◆把握在人際交往過程中的禮儀知識
◆掌握在職場生活中與人溝通的技巧、成為一個受歡迎的人
◆掌握各類服務活動和工作交往時必備的禮儀禮節知識，增強自信，從容應對各種服務場合。
◆塑造良好的企業管理形象和個人服務形象，贏得顧客和業主的好感，在工作崗位中提升自己。
【培訓對象】 銀行新入職員工
【課時安排】1天
【課程大綱】
**講：職業化的工作心態----------心態比能力更重要
1.職場新鮮人職業化要求
2. 校園VS職場
3.“天之驕子”VS“職場新人”
4.新人誤區（學生思維、眼高手低、不懂裝懂）
5.職業化的概念
n 職業化的觀點
u 為高標準的產出負責-----服務你的客戶
u 為生存的平臺負責-------服務你的企業
u 為自已的職業生涯負責---服務你的理想
n 職業化的作用
u 個人成就=個人能力x職業化的程度
n 職業人的分類
u 你想成為“人財”還是“人裁”
n 積極的心態vs消極的心態
u 如何看待收入多少
u 如何看待入職崗位安排
u 如何看待逆境
u 如何看待跳槽
6.成功的公式
7.通往成功之路的三大理念、五項修練
n 三大理念
u 歸零
u 改變
u 突破
8.職業化的五項修練
n 愛崗敬業的責任心
u 脫穎而出的秘訣---全力以赴還是盡心盡力
u 案例分享：曾國藩起點與成就
n 老板的心態---象老板一樣思考如何把事情做好
u 把老板的企業當成你自己的企業來做，你就有機會和你老板一樣成為企業的老板。
n 主動的心態
u 保持足夠的主動性，把信送給加西亞！
n 雙贏的心態
u “損人利已”與“利人利已”的差別。
n 長遠的心態
u 滾石不生苔，流人不生財，讓員工有個長遠的目標和方向在公司發展。
第二講 職業化的工作方法
1.工作的自我要求
n 科學的工作方法
u 認識你自己
l 我能做什么，我的目標是什么？
l SWOT分析自己的優勢與缺點
l 發揮自己的長處，克服自己的短板
n 聰明的接受工作指令
n 合理的安排你的時間
u 凡事必有順序 ——ABC法則
u 分清輕重緩急——時間矩陣
n 如何向上司匯報工作
u 工作匯報對象
u 工作匯報時機
u 如何匯報工作
2.工作中的自我激勵
n 工作的意義
u 讓生活變得更美好的基礎
u 創造價值的平臺
n 工作的樂趣
u 對未知領域的探索
u 自我價值的實現
3.職業素養的自我要求
n 兩只眼睛兩只耳朵一張嘴：多聽多看少說話
u 追求專業領域內的精益求精
n 公私有別：分清工作和私人生活
u 別把個人情緒帶到工作中來
u 不要伸手拿你不該拿的東西
第三講 職業化的人際溝通----------情商比智商更重要
1.人脈積累對職業生涯發展的重要性
n ‘懷才不遇’還是‘貴人相助’
2.構建和諧人際關系的原則
n 團隊意識、雙贏思維
n 學會溝通、善于分享
n 以儀養禮，尊重他人
3.營造和諧的團隊氛圍
n 如何同上級相處
u 了解上司的溝通風格
u 永遠不要低估你的上司
u 永遠不要把你的上司蒙在鼓里
u 永遠不要和你的上司做朋友
u 向上司匯報工作的禮節
u 如何對上司說‘不’
n 如何與同事相處
u 尊重為本、求同存異
u 協同合作，共赴成就
第四講 職業化的禮儀素養----------人情練達即文章
1.職業形象管理---給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼
n 內正其心、外正其容
n 文質彬彬、衣表人才
u 商務基本衣櫥的構建
2.辦公室行為規范
3.商務接待拜訪禮儀
4.拜訪前的準備工作：
5.與重要客人會面：稱呼、介紹、握手、名片
6.客人的引導禮儀：走廊，會客室，樓梯，電梯，進入門
7.會客室內的接待禮儀：奉茶，茶文化，咖啡禮儀
8.不同商務場合的位次要求：行進中的位次、會議桌上的位次、乘車位次禮
9.送客禮儀：得體送客，避免客人的誤會
10.宴請禮儀：
n 各種場合的位次排列方法：會客場合、宴請場合、會議場合、拜訪客戶
n 中西餐禮儀的細節要求
