政務(wù)接待

課程大綱

 培訓(xùn)背景

職業(yè)形象不僅僅是職場中個人素養(yǎng)、氣質(zhì)的體現(xiàn)，更是所在公司形象和文化的具體呈現(xiàn)。一個態(tài)度熱情、工作主動積極、面帶微笑的人，表現(xiàn)出的不僅僅是個人的職業(yè)化程度，更是所在公司良好氛圍和優(yōu)秀企業(yè)文化的表現(xiàn)，這種表現(xiàn)不僅能夠增強(qiáng)企業(yè)社會影響力，更能給客戶以信心。

 培訓(xùn)收益 

能夠使學(xué)員全面系統(tǒng)地了解和掌握職場禮儀規(guī)范與職業(yè)化特質(zhì)，促進(jìn)企業(yè)員工職業(yè)化程度提升。

 培訓(xùn)特色 

采用講師講授、案例研討、角色扮演、音像視頻、情境模擬等多樣化的方式實(shí)施，特別強(qiáng)化演練式培訓(xùn)，根據(jù)受訓(xùn)企業(yè)和學(xué)員的工作實(shí)際，調(diào)整、編寫具有針對性的案例。

 培訓(xùn)方式

【多媒體講授】    【分享討論】  

【互動學(xué)習(xí)】      【案例分析】

 培訓(xùn)時間     

   【6小時】

 課程大綱

引子話題：禮儀塑造形象，形象改變?nèi)松?/p>

一、塑造**舒適的職業(yè)形象

（一）禮儀與職業(yè)形象---職場人士的必修課程

 1）禮儀的內(nèi)涵（案例：諸葛亮與龐統(tǒng)）                         ?  

 2）職場禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則

 3）職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則     ?  

 4）分享知識和經(jīng)驗(yàn)；在學(xué)習(xí)中找到樂趣（互動：大家來找茬）

（二）儀容儀表-你的形象值百萬

 1）個人形象是成功不可缺少的因素

 2）發(fā)飾發(fā)型的職業(yè)要求（現(xiàn)場實(shí)操）    

 3）女士妝容與男士修面的的具體要領(lǐng)（看圖說話）

 4）職場儀容的禁忌（互動：他們怎么了？）

（三）商務(wù)著裝禮儀---穿著的品味如何呈現(xiàn)

 1）商務(wù)正裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則

2）商務(wù)便裝的穿著技巧 

 3）工裝的穿著要求

 4）休閑裝、時裝及禮服     

5）首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范

 6）男士西裝及領(lǐng)帶禮儀    

 7）女士套裙

 8）鞋襪的搭配常識    

 9）常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評

（四）常用商務(wù)禮儀

 1）寒暄、介紹、稱呼禮儀 （現(xiàn)場模擬）            

 2）拜訪、交談禮儀

 3）致意禮儀             

 4）介紹與自我介紹（角色扮演）

 5）名片禮儀                

 6）迎來送往的乘車的禮儀（現(xiàn)場互動：猜猜你在哪里座）

提升主題：政務(wù)接待，商務(wù)接待禮儀。

二、會議及政務(wù)接待禮儀（實(shí)操）

（一）與政府人員溝通原則與技巧

1）尊重而不吹捧

 2）請示而不依賴

3）主動提出解決方案

4）適當(dāng)?shù)臅r機(jī)和地點(diǎn)

5）提供完整方案及有說服力的事實(shí)

6）簡明扼要，說出重點(diǎn)

7）尊重和服從

8）面帶微笑，充滿自信

（二）對待不同類型官員溝通技巧及溝通禁忌

1）創(chuàng)新性官員

2）整合型官員

3）實(shí)干型官員

4）官僚型官員

（三）如何向政府有關(guān)部門做項(xiàng)目匯報

1）仔細(xì)聆聽命令

2）與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)可行性

3）擬定詳細(xì)工作計劃

4）項(xiàng)目中隨時匯報

5）項(xiàng)目匯報總結(jié)與反饋

（四）日常維護(hù)與節(jié)日問候

1）定期短信維護(hù)

2）定期電話維護(hù)

3）微信維護(hù)

4）不定期關(guān)懷

5）節(jié)日問候

（五）接待準(zhǔn)備

 1）專業(yè)的形象代表了企業(yè)的形象

 2）形象規(guī)范---場合著裝

 3）形象檢查—出門前**后一道工作：形象檢查（現(xiàn)場互動：相互檢查）

 4）電話確認(rèn)-有禮有節(jié)-關(guān)鍵信息要確認(rèn)

 5）具體準(zhǔn)備---接待賓客的時間、地點(diǎn)、人員的安排、賓客的聯(lián)系方式

（六）政務(wù)接待過程中

 1）與客戶會面：稱呼禮 、握手禮、介紹禮、名片禮、電梯禮、迎送乘車座次禮

 2）座次安排、座次要點(diǎn)

 3）會客室的接待禮儀

 4）宴會的禮儀                

 5）座次安排有禮有序

 6）送客禮儀

（七）接待禮儀要點(diǎn)

  1）職場舉止禮儀---擁有優(yōu)雅/紳士的秘訣

  2）舉止要求：輕穩(wěn)正原則、TOPR 原則    ?

  3）接待肢體語言—手勢語、站姿、坐姿、走姿、蹲姿

4）接待表情語言—微笑、目光                   ?  

  5）遞、接物、手勢運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練

  6）舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑

  7）接待5s標(biāo)準(zhǔn)

（八）宴請禮儀

1）宴會禮儀6M

讀懂菜單 畫龍點(diǎn)睛

享受音樂 翩翩起舞

營造氛圍 出奇制勝

關(guān)注對象 以食會友

品味菜肴 吃出文化

行為規(guī)范 優(yōu)雅用餐

2）規(guī)格選址

3）陪同禮儀（入座禮儀、座次安排、禁忌）

4）中餐點(diǎn)菜的原則、點(diǎn)菜藝術(shù)、禁忌和誤區(qū)

5）開宴禮儀-斟酒與敬酒（紅酒、白酒、啤酒）斟酒順序、敬酒順序、敬酒舉止、敬酒語言、敬酒態(tài)度

6）筷子與刀叉禁忌、吃相禁忌、常見誤區(qū)

7）餐具的正確使用方法

8）用餐氣氛-選擇好餐桌話題（恰當(dāng)?shù)脑掝}、禁忌的話題）

9）西餐禮儀及用餐禁忌（實(shí)操）

（八）拜訪禮儀（情景演練）

1）約定時間，準(zhǔn)時赴約             輕輕敲門，遞上名片

2）拜訪時的同事配合               開門見山，主題明確

3）注意觀察，適可而止             彬彬有禮，注意細(xì)節(jié)

4）意見向左，不要爭論不休      時間不宜過長，恰到好處  

（九）客戶 1不矜而莊，不言而信（禮儀≠阿諛奉承）

課程提煉：課程回顧、收獲、總結(jié)。

三 、本期課程我的實(shí)用收獲在哪里？

1）課程內(nèi)容回顧與現(xiàn)實(shí)問題探討

2）學(xué)員提升整改計劃

3）學(xué)校優(yōu)勝小組獎勵